Электронная площадка «Пассажирские перевозки» предоставит посетителям новые возможности

14 мая 2009 г. исполнилось два года с тех пор, как электронная площадка «Пассажирские перевозки» ОАО «РЖД» была запущена в промышленную эксплуатацию, и был продан первый электронный железнодорожный билет.

За второй год своего существования электронная площадка «Пассажирские перевозки» (http://ticket.rzd.ru) претерпела ряд изменений. Посетители ресурса получили в свое распоряжение интерактивные подсказки, самую свежую информацию об имеющихся в продаже местах и линейку, которая показывает стадии оформления проездного документа и оставшиеся шаги. Дизайн был приведен в соответствие с общей стилистикой веб-порталов ОАО «РЖД».

Разработчики электронной площадки не намерены останавливаться на достигнутом. Готовится к предоставлению новая услуга, позволяющая пассажиру осуществить посадку в вагон, минуя кассы и терминалы. Технология уже хорошо показала себя в ходе эксперимента, проходившего на Октябрьской железной дороге в 2008 году. В один из вагонов поезда «Юность» можно было сесть без оформления билета на бланке строгой отчетности. Пассажиров у вагона встречал проводник со специальным терминалом. При помощи устройства он идентифицировал пассажира, считывая штрих-код с бланка заказа и сверяя данные паспорта. ОАО «РЖД» признало эксперимент успешным.

«Изменения, происходящие сейчас на электронной площадке «Пассажирские перевозки», — лишь первый этап внедрения масштабного проекта ОАО «РЖД», — отметил начальник отдела анализа и постановки департамента коммерческих проектов ЗАО «ИнтэлЛекс» Евгений Петянин. «Новые разработки хорошо показывают себя на полигонах. К своему второму дню рождения площадка пришла с новыми перспективами», — добавил он.

Услуги электронной площадки с каждым днем пользуются все большим успехом. Так, например, если 26 декабря 2008 года был оформлен миллионный проездной документ, то по состоянию на 30 апреля 2009 года количество проданных через Интернет железнодорожных билетов составило свыше полутора миллионов. Увеличивается и число посетителей www.ticket.rzd.ru. Сейчас общее количество активных пользователей ресурса стремится к 150 000 человек.

Лучший пользователь системы ЭТРАН — 2008

В 2008 году звание лучшего пользователя системы ЭТРАН получила сотрудница Сахалинской железной дороги Людмила Краеренко.

Третий профессиональный конкурс среди агентов СФТО на звание «Лучший пользователь системы ЭТРАН».

24 апреля 2009 года в Москве в Центре Фирменного Транспортного Обслуживания ОАО «РЖД» состоялось награждение победителей третьего профессионального конкурса ОАО «РЖД» на звание «Лучший пользователь автоматизированной системы ЭТРАН».

Призовые места заняли:

  1. Людмила Краеренко (Сахалинская железная дорога),
  2. Светлана Ющенко (Забайкальская железная дорога),
  3. Юлия Бурмистрова (Западно-Сибирская железная дорога) .

Открыл церемонию вручения призов первый заместитель генерального директора ЦФТО ОАО «РЖД» Сергей Колесников. В своей речи он отметил, что вдвойне приятно видеть в числе победителей представителей железных дорог, которым зачастую приходится работать в сложных погодных условиях, но, несмотря на это, они достойно выполняют свои обязанности. «Агент – слово мужского рода и часто на работе нужны мужские качества: настойчивость и упорство. Сотрудникам приходится отстаивать свое мнение, но при этом они сохраняют женскую мягкость и доброжелательность», — отметил он.

Кстати, Юлия Бурмистрова становилась призером конкурса на Западно-Сибирской дороге в 2006 году. Спустя три года ей удалось войти в тройку лидеров на сети.

Также по теме

23 декабря 2008: На сети железных дорог России проводится третий ежегодный конкурс на звание «Лучший пользователь системы ЭТРАН».

6 марта 2009: Подведены итоги первого этапа третьего профессионального конкурса ОАО «РЖД» на звание «Лучший пользователь автоматизированной системы ЭТРАН».

30 марта 2009: Агенты СФТО ждут ваш голос.

14 апреля 2009: Названы лучшие агенты СФТО ОАО «РЖД» 2008 года.

27 апреля 2009: Состоялось награждение лучших агентов СФТО ОАО «РЖД» 2008 года.

Без лишних бумаг

Новая услуга — обслуживание по единому лицевому счёту (ЕЛС) — привлекла внимание грузоотправителей и грузополучателей.

Её суть вот в чём. Раньше при перевозке грузов клиент должен был заключить договоры о порядке расчётов и обязательно вести их в отдельности с ДЦФТО той дороги, с которой груз отправлялся, и с ДЦФТО другой, куда этот груз прибывал. Обслуживание по единому счёту позволяет грузовладельцу выбрать один центр фирменного транспортного обслуживания, с которым и пойдут все расчёты за перевозки. Со всей финансовой информацией по заказанным перевозкам клиент может ознакомиться на лицевом счёте самостоятельно в режиме реального времени. По сути, ЕЛС – это несколько внутренних субсчетов для расчётов за определённую предоставляемую магистралью услугу, такую как внутренние или международные перевозки, охрана груза, оформление сопроводительных документов или штрафы. При этом дебиторская задолженность на каком-нибудь отдельном счёте не является причиной для отказа в обслуживании клиента. К тому же по ЕЛС клиент может работать в любой точке России.

С начала года единым ЕЛС стали пользоваться 77 грузоотправителей и грузополучателей ГЖД. Среди них крупнейшие клиенты – ОАО «Выксунский металлургический завод» (ВМЗ), ЗАО «Нижегородский масложировой комбинат», ОАО «Волга», а также столичные компании, которые ведут в Поволжье погрузку и ремонтируют подвижной состав.

Возможность работы с ЕЛС клиенты получили благодаря системе электронной транспортной накладной (ЭТРАН), где формируются показатели работы клиента при расчёте через ЕЛС. Разработчики системы продолжают её совершенствовать, учитывая пожелания клиентов. Например, ВМЗ одним из первых на ГЖД получил автоматизированное рабочее место в системе централизованной подготовки и оформления перевозочных документов ЭТРАН и начал их самостоятельно оформлять. А в нынешнем году заводские программисты соединили ЭТРАН и корпоративную информационную систему ВМЗ. Это позволило ответственным за логистику заводчанам на своих рабочих местах узнавать, в какой точке железных дорог находится груз. А чем меньше хлопот для заказчика перевозок, тем привлекательнее для него услуга.

Названы лучшие агенты СФТО ОАО «РЖД» 2008 года

31 марта 2009 года состоялся финал третьего профессионального конкурса ОАО «РЖД» на звание «Лучший пользователь автоматизированной системы ЭТРАН». В этом году конкурс проводился дистанционно. Профессионализм участников оценивался жюри, в состав которого вошли представители департаментов ОАО «РЖД» и ЗАО «ИнтэлЛекс».

За победу в финале боролись представители всех 17-ти железных дорог России. Каждая участница уже успела стать лучшей на своей дороге на первом этапе конкурса. В качестве финального испытания им был предложен тест для проверки уровня знаний. В этом году каждая участница выполняла все задания на своем рабочем месте.

«Я поздравляю всех участников финала и, конечно, победителей», — сказал генеральный директор ЗАО «ИнтэлЛекс» Михаил Корнаухов. «Теоретический тест содержал вопросы по всем основным темам работы агентов СФТО. Поэтому мне особенно приятно видеть в числе победителей представителей дорог, которые в силу географического положения перевозят небольшое количество грузов. И, несмотря на это, ее агенты обладают необходимыми знаниями для работы с любыми видами перевозок, что лишь подчеркивает их профессионализм», — признался он.

В рамках дополнительной номинации конкурса на сайте газеты «Гудок» развернулась борьба за приз зрительских симпатий. Победитель определялся при помощи Интернет-голосования, которое проходило с 30 марта по 9 апреля. Больше всех голосов получила Сморчкова Ольга Васильевна (Октябрьская ж.д., станция Предпортовая).

Награждение победителей конкурса состоится в Центре Фирменного Транспортного Обслуживания ОАО «РЖД», находящемся в Москве.

Агенты СФТО ждут ваш голос

На сайте газеты «Гудок» (www.gudok.ru) открыто Интернет-голосование за лучшего пользователя системы ЭТРАН Приглашаем проголосовать!

На сайте газеты «Гудок» (www.gudok.ru) открыто Интернет-голосование за лучшего пользователя системы ЭТРАН!

16 агентов СФТО, которые победили на своих дорогах в первом этапе конкурса «Лучший пользователь системы ЭТРАН», участвуют в номинации «Приз зрительских симпатий». Победитель получит ценный приз.

Мы приглашаем проголосовать за лучшего агента в номинации «Приз зрительских симпатий»! На сайте «Гудка» вы найдете фотографии, краткие биографии участниц и их ответы на каверзные вопросы жюри о будущем железной дороги.

Подведены итоги первого этапа третьего профессионального конкурса ОАО «РЖД» на звание «Лучший пользователь автоматизированной системы ЭТРАН»

Завершен первый заочный этап профессионального конкурса ОАО «РЖД» на звание «Лучший пользователь автоматизированной системы ЭТРАН». Заочный этап проводился с 15 января по 15 февраля 2009 года. В конкурсе приняло участие почти 3000 агентов Системы фирменного транспортного обслуживания. Призеры первого этапа были названы на заседании Экспертного совета, в состав которого вошли представители департаментов ОАО «РЖД» и компании «ИнтэлЛекс». Экспертный совет возглавил Лахтуров С.С., главный инженер ЦФТО ОАО «РЖД».

На основе статистики, полученной из системы ЭТРАН, для каждого участника был рассчитан комплексный показатель, учитывающий скорость и качество оформления перевозочных документов. При расчете учитывалась трудоемкость заполнения каждого документа и количество ошибок, допущенных при оформлении. С каждым годом методика оценки работы агентов совершенствуется. В прошлом году к показателям скорости и качества оформления был добавлен коэффициент, отвечающий за разнообразие оформляемых перевозочных документов. В этом году при расчете сложности выполняемой агентом работы введен показатель, учитывающий оформление не только перевозочных документов, но и ведомостей подачи уборки и накопительных ведомостей.

Приятно видеть в числе призеров 1 этапа Богук Надежду Владимировну с Калининградской дороги, Баронину Елену Валентиновну с Горьковской дороги, Лагутину Елену Владимировну с Приволжской дороги и Бурмистрову Юлию Игоревну с Западно-Сибирской дороги, которые со времени учреждения конкурса уже второй раз попадают в тройки лидеров на дорогах.

Второй этап конкурса, в котором примут участие победители с каждой дороги, пройдет в конце марта 2009 года.


Победители и призеры I этапа конкурса

Наименование железной дорогиНаименование станцииПризовое местоФамилия, имя, отчество
Октябрьская  Предпортовая1.Сморчкова Ольга Васильевна
Предпортовая2.Няргина Валентина Васильевна
Кузнечное3.Щеголева Нина Ивановна
Калининградская  Калининград-Сортировочный1.Богук Надежда Владимировна
Калининград-Сортировочный2.Ернина Ирина Александровна
Калининград-Сортировочный3.Темченко Юлия Николаевна
Московская  Яничкино1.Карюхина Светлана Владимировна
Яничкино2.Тамбовцева Марина Викторовна
Унеча3.Краснощекова Прасковья Владимировна
Горьковская  Горький-Автозавод1.Матвеева Нина Викторовна
Горький-Автозавод2.Баронина Елена Валентиновна
Сосновка3.Андреева Татьяна Афанасьевна
Северная  Вологда 21.Панкова Елена Анатольевна
Череповец 22.Пономарева Елена Николаевна
Кошта3.Копылова Татьяна Кимовна
Северо-Кавказская  Юровский1.Выприцкая Галина Ивановна
Тихорецкая2.Гербер Валентина Ивановна
Лихая3.Брынкина Наталия Алексеевна
Юго-Восточная  Павловск-Воронежский1.Суслонова Ирина Алексеевна
Валуйки2.Евдошенко Елена Александровна
Павловск-Воронежский3.Акишина Валентина Алексеевна
Приволжская  Анисовка1.Королева Елена Анатольевна
Безымянная2.Лагутина Елена Владимировна
Покровск-Приволжский3.Карева Алла Владимировна
Куйбышевская  Биклянь1.Зайцева Ирина Сергеевна
Рузаевка2.Ерышова Елена Валерьевна
Кротовка3.Шаховкина Светлана Кузьминична
Свердловская  Нижневартовск 11.Кирьянова Татьяна Николаевна
Сывдарма (СТР)2.Хайруллина Ирина Васильевна
Полевской3.Санникова Валентина Ивановна
Южно-Уральская  Электростанция1.Горькова Татьяна Георгиевна
Меновой двор2.Тихонова Ольга Николаевна
Золотая сопка3.Стеблева Людмила Егоровна
Западно-Сибирская  Новокузнецк-Северный1.Бурмистрова Юлия Игоревна
Кемерово-Сортировочное2.Кобзева Александра Васильевна
Входная3.Моргун Оксана Алексеевна
Красноярская  Красноярск-Северный1.Петрова Елена Анатольевна
Красноярск-Северный2.Ушаева Ксения Александровна
Красноярск-Северный3.Пахомова Елена Михайловна
Восточно-Сибирская  Азей1.Фатина Ирина Федоровна
Гидростроитель2.Коновалова Галина Викторовна
Гончарово3.Десятниченко Светлана Николаевна
Забайкальская  Белогорск1.Ющенко Светлана Александровна
Белогорск2.Былина Татьяна Васильевна
Антипиха3.Кондратьева Татьяна Васильевна
Дальневосточная  Комсомольск- Сортировочный1.Ошкина Елена Анатольевна
Комсомольск-на-Амуре2.Геращенко Елена Васильевна
Ванино3.Симонова Анна Петровна
Сахалинская  Ноглики1.Краеренко Людмила Владимировна
Холмск-перевалка2.Казакова Ксения Сергеевна
Сокол3.Трифонова Марина Славовна

IT — еще один способ сделать бизнес прибыльным

В минувшем году компания «ИнтэлЛекс» начала внедрение решений по управлению парком, взаимодействующих с системой ЭТРАН. «Решения были реализованы в рамках технологии Intellex Transportation Management (ITM) и открыли новые перспективы в сегменте планирования перевозок», — рассказывает генеральный директор ЗАО «ИнтэлЛекс» Михаил Корнаухов.

— Михаил Александрович, расскажите, пожалуйста, подробнее об Intellex Transportation Management и о том, какие преимущества дают внедрения, разработанные на ее базе.

— Данная технология обеспечивает принципиально новый принцип управления парком — адресную привязку вагона к заявке на перевозку с учетом особенностей груза, подвижного состава. Что самое важное, результатом применения новой технологии является рациональное распределение вагонов под заявки грузоотправителей по заданным критериям (например, минимум порожнего пробега, максимум прибыли).

На основе ITM в 2008 году были запущены решения по управлению парков в ОАО «РЖД» и ОАО «ПГК». В первом случае под управление Автоматизированной системы динамического распределения порожних вагонов (АС ДРПВ) был отдан парк цементовозов, мощностью около 17 000 вагонов и оптимизация проводилась по критерию минимального порожнего пробега. Во втором — была внедрена система Автоматический диспетчер вагонов (АСУ АДВ), под управление которой сначала было отдан парк цементовозов мощностью около 12 000 вагонов, к которым впоследствии добавились 2400 крытых вагонов. В случае ОАО «ПГК» оптимизация проводилась по критерию максимальной экономической эффективности.

Эти проекты и можно назвать нашим основным активом, фундаментом дальнейшей оптимизации процесса железнодорожных перевозок. На базе ITM есть возможность реализовать любую модель управления парком вагонов — от кольцевых маршрутов до подсылки единичных вагонов под разовые заявки клиентов. Кроме того, в нее заложены большие возможности развития, в частности, для организации систем планирования.

При этом мы сделали так, чтобы новая технология управления парком не отразилась бы на системе оформления документов. Дело в том, что управление парком и оформление документов — это разные технологические блоки.

— Из чего состоит цикл работы, например, АСУ АДВ?

— Сначала, исходя из нормативов использования подвижного состава, принимается решение о подсылке вагона по той или иной заявке. После того, как решение принято, его нужно оформить в виде управляющего воздействия, то есть перевозочных документов. На этом этапе из АСУ АДВ в систему ЭТРАН передаются необходимые данные. Таким образом, системы связаны, и друг другу не противоречат. Но, с другой стороны, влияние этих систем друг на друга минимально.

У ЭТРАН есть вполне определенная задача — автоматизированное оформление перевозочных и некоторых других документов. Такова специализация системы, которая эксплуатируется сейчас на всей сети Российских железных дорог. Дополнительная функциональность, которая напрямую не связана с этой специализаций, должна быть реализована в отдельных блоках или системах. Именно поэтому мы спроектировали сначала АС ДРПВ, а затем и АСУ АДВ, как отдельные системы, взаимодействующие с ЭТРАН на уровне передачи данных.

— Получается, что дополнительным преимуществом решения на базе ITM тогда становится переносимость? Могут ли такие решения работать на каких-то других предприятиях, независимо от РЖД?

— Да. Технология при разработке и настройке будет применена та же, но в результате на предприятии будет развернута отдельная система, работающая на отдельном программно-техническом комплексе и связанная с другими информационными системами связями, не требующими больших вычислительных мощностей.

— На владельцев парка подвижного состава какого уровня рассчитано решение?

— В первую очередь применение технологии ITM принесет заметный результат для предприятий с достаточно большим парком подвижного состава, начиная с 3-5 тысяч вагонов. Кроме того, применение ITM эффективно в случаях, когда собственник подвижного состава обслуживает не какое-то одно конкретное предприятие или малую группу предприятий, а предлагает свои вагоны на открытом рынке. Для таких компаний система адресного управления необходима, поскольку позволяет максимально эффективно управлять парком в ситуации с постоянно меняющимся пулом заказов.

— Насколько я понимаю, диспетчерский аппарат для этого нужен минимальный…

— Совершенно верно, кроме того, он приобретает новую функциональность. Дело в том, что сейчас по статистике среднее время пребывания вагона под начальными-конечными операциями сравнимо со средней длительностью рейса. Диспетчеры отслеживают продвижение вагона и пытаются влиять на ситуацию в случаях задержек, хотя инструментов влияния, помимо неформальных, у них нет. Если есть ITM, становится выгодным переключить диспетчеров на решение вопросов, связанных с ускорением начальных-конечных операций. Как только вагон подается под погрузку, скажем, на подъездные пути клиента, он выпадает из сферы влияния ОАО «РЖД». Вступают в действие договоренности между собственником вагона, у которого есть диспетчерский аппарат, и грузоотправителем, которому этот вагон дан под погрузку. Аналогичная ситуация при выгрузке. И если перенести фокус работы диспетчеров на выяснение и оптимизацию работы на подъездных путях, то время оборота вагонов значительно улучшается. Это еще одна возможность сделать бизнес более прибыльным.

— Какие-то существенные изменения или усовершенствования за прошлый год произошли в ЭТРАН?

— Основной тенденцией развития системы ЭТРАН в 2008 году стало вынесение в отдельные блоки задач, требующих больших вычислительных ресурсов. Например, в 2008 году нами был сделан комплекс программных модулей для работы в режиме ЭЦП. Данный комплекс первоначально был внедрен в режиме полигона на некоторых станциях Московской железной дороги, а в настоящее время заканчивается полномасштабное развертывание инфраструктуры ЭЦП на всех станциях ОАО «РЖД». Кроме того, мы сделали еще один шаг в этом направлении — реализовали электронно-цифровую подпись в интерфейсах АСУ-АСУ. И как только развертывание инфраструктуры ЭЦП в ОАО «РЖД» будет закончено, мы будем полностью готовы к тому, чтобы обслуживать клиентов без бумаг, в режиме электронного документооборота.

— Как вы думаете, каким образом мировой финансовый кризис повлияет на рынок информационных технологий? Стоит ли ожидать снижения инвестиций в IT-решения?

— Сегодня уже заметна определенная тенденция экономить, и прежде всего на IT-решениях. При этом, скорее всего, начатые проекты будут доделаны, а вот относительно новых возникает много вопросов. По результатам моего личного общения с людьми, которые работают на рынке фриланса, там достаточно давно наблюдается сильный спад продаж. Этот сегмент наиболее чувствителен к изменениям в экономике и, если спад продаж заметен там, то значит, скоро он дойдет и до более крупных софтверных компаний.

Вместе с тем, кризис может в некоторых случаях сыграть и в обратную сторону. Если у некоей компании есть процессы, неэффективность которых покрывалась до кризиса общей большой доходностью, то теперь время подумать, как оптимизировать такие процессы, используя IT-решения.

— В связи с кризисом, изменились ли планы вашей компании? Во многих организациях озаботились совершенствованием внутренних управленческих процессов. Будут ли совершаться подобные шаги в «ИнтэлЛекс»?

— Могу сказать, что мы уверенно смотрим вперед. Те проекты, которыми мы занимаемся, достаточно долгосрочны и не являются той самой имиджево-инвестиционной составляющей, о которой я говорил выше. Поэтому я не ожидаю катастрофического снижения объемов в следующем году, но, видимо, общая тенденция такова, что их количество и стоимость несколько уменьшится. С точки зрения эффективности управленческих решений и системы управления в целом, это не самый главный источник издержек в нашей компании. Оптимизация производственного процесса может дать гораздо больше, и мы, естественно, будем продолжать этим заниматься.

— Если прогнозируется некоторое снижения заказов, предпринимаются ли какие-то шаги для того, чтобы компенсировать негативное влияние общих рыночных процессов?

— Да, конечно. Несмотря на кризис, мы начали развитие нескольких новых проектов, связанных с дочерними предприятиями ОАО «РЖД», с транспортным рынком. И в течение года мы будем обязательно делиться с «РЖД-Партнером» результатами.