Начальная точка партнёрства

Автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами (АС УВК), разработанная компанией «ИНТЭЛЛЕКС», помогла Приволжской железной дороге привлечь более 160 новых клиентов.

В 2023 году специалисты центров продажи услуг (ЦПУ) в регионах присутствия Приволжской дороги привлекли 120 новых клиентов. С января 2024-го — ещё 48. Каждому новому договору предшествует комплекс предпродажных мероприятий: поиск информации о потенциальном клиенте, анализ его потребностей, подготовка коммерческого предложения, презентация возможностей, согласование условий сотрудничества.

На протяжении последних двух лет данная работа ведётся в Автоматизированной системе управления взаимоотношениями с клиентами в области грузовых перевозок (АС УВК). В ней собрана вся информация о клиентах. Цифровой сервис помогает осуществлять адресную работу не только с потенциальными клиентами, но и с действующими. Ежемесячно в программе более 100 «начальных точек» (интересов), с которых начинается взаимодействие с клиентами, создают сотрудники ЦПУ Приволжского территориального центра фирменного транспортного обслуживания.

С помощью АС УВК работники центров продажи услуг оперативно принимают решения в области взаимодействия с клиентами. Цифровой сервис – это новый уровень клиентоориентированности.

Порожние вагоны не гонят просто так

С начала 2024 года на Западно-Сибирской дороге начала функционировать Динамическая модель загрузки инфраструктуры (ДМЗИ).

ДМЗИ – совместная разработка ПГУПС и компании «ИНТЭЛЛЕКС», позволяющая осуществлять приём грузов к перевозке в автоматическом режиме без участия человека, рассчитывая максимальную загрузку инфраструктуры. Модель обеспечивает стабильность перевозок и исключает задержки в продвижении отправок по маршруту следования. ДМЗИ используется для грузовых перевозок с начала 2023 года.

Как рассказал «Гудку» главный инженер Западно-Сибирского территориального центра фирменного транспортного обслуживания Денис Никончук, сейчас ДМЗИ применяется и для обработки запросов-уведомлений на перевозку порожних грузовых вагонов. Именно в Кузбасс традиционно направляется под погрузку в большом количестве порожний парк разных собственников, в том числе и тех, для кого в данный момент нет груза. Преимущественно это полувагоны.
«Ещё на первоначальном этапе внедрения практика показала, что необходимо учитывать особенности работы с парками порожних полувагонов на ЗСЖД, – говорит Денис Никончук. – Необходимые доработки были предложены и сделаны. В процессе внедрения ДМЗИ донастраивалась: акцент делался на повышении качества планирования, что позволило достичь положительных результатов и нивелировать изначально настороженные настроения пользователей услуг, собственников и операторов».

ДМЗИ обрабатывает данные, полученные от смежных автоматизированных систем ОАО «РЖД», о пропускных и перерабатывающих возможностях инфраструктуры общего и необщего пользования, загруженности элементов инфраструктуры и другие параметры. Такой цифровой помощник существенно экономит трудозатраты сотрудников транспортно-логистического блока, занимающихся планированием и управлением перевозками. Если порожний подвижной состав по какой-то причине не может быть доставлен на станцию назначения, то владельцу придёт уведомление и объяснение, почему так произошло.

Работа с большими объёмами информации открывает новые возможности, которые раньше были неочевидны. К примеру, анализ потенциала использования инфраструктуры на определённых участках и станциях. Это может быть применено для формирования параметров технического плана дороги, вариантов временного размещения не востребованных под погрузку порожних вагонов на инфраструктуре как общего, так и необщего пользования. Также для подбора ниток графика для оказания клиентам услуги по перевозкам грузов по расписанию.

После прохождения тестирования ДМЗИ для регулирования перевозок порожних вагонов на ЗСЖД модель планируют внедрить на всей сети.

Помог «Автоагент»

Технология, разработанная компанией «ИНТЭЛЛЕКС», позволила Тайгинскому центру организации работы железнодорожных станций перейти на оформление документации в электронном виде и серьёзно сократить расход бумаги.

Анализируя потери, рабочая группа предприятия установила, что в среднем в год при погрузке 475 тыс. вагонов оформляется почти 92 тыс. вагонных листов формы ГУ-38а ВЦ (ГУ-38б ВЦ). По словам главного инженера центра Алексея Костяева, для этого затрачивалось около 237 тыс. листов бумаги формата А4 (стоимость 103 тыс. руб.). Из них только 20 тыс. листов обязательного оформления в бумажном виде (погрузка в международном сообщении).

Исходя из этого, был разработан и внедрён проект бережливого производства по переходу на электронный документооборот (АС ЭТРАН) с применением технологии «Автоагент». Это сократило расход бумаги, сэкономило рабочее пространство помещений от архивного хранения бумажных документов и дало экономический эффект 94 тыс. руб.

Объединяющая цифра

Системы ЭТРАН и Мультилог, разработанные компанией «ИНТЭЛЛЕКС», востребованы при формировании национальной цифровой транспортно-логистической платформы (НЦТЛП).

Создание НЦТЛП предусмотрено Транспортной стратегией России до 2030 года. Цель – формирование единого национального цифрового пространства в сфере транспортно-логистических услуг в интересах государства и бизнеса, в том числе при осуществлении международных перевозок.

По данным генерального директора Ситуационно-информационного центра Министерства транспорта РФ Дмитрия Горшкова, сегодня при осуществлении каждой экспортно-импортной операции вовлечённые в перевозки предприятия подают в различные госорганы около 250–260 бумажных документов. НЦТЛП позволит перевести в электронный вид и упорядочить документооборот между бизнесом и госструктурами.

Многие участники рынка просят создать понятный государственный ресурс, где будут храниться цифровые профили действующих в транспортном сегменте юридических лиц с рейтингом законопослушности и надёжности по классификации госструктур. База защитит отрасль от недобросовестных партнёров.
«Государство в первую очередь интересует, каким образом загружены наши транспортные артерии, как перемещаются грузы, как распределяется нагрузка. Важно быстро находить проблемные точки», – заявил Дмитрий Горшков.

Проект НЦТЛП предполагает 12 основных сервисов, четыре из которых планируется внедрить в экспериментальном режиме уже в 2024 году. Будет создан прототип единого окна выдачи перевозочных, товаросопроводительных и разрешительных документов. На единой цифровой платформе «Гостех», с которой будет обмениваться данными НЦТЛП, будет создан цифровой профиль участника платформы. Заработают сервисы предоставления информации о движении грузов (прослеживаемость) и данных о загрузке инфраструктуры.
«Ключевым является создание единой модели данных, чтобы был понятный обмен информацией между всеми участниками перевозок», – говорит Дмитрий Горшков.

Важно, что прорабатывается вопрос интеграции сервисов НЦТЛП с аналогичными платформами Китая и Индии. «С Китаем провели переговоры, договариваемся о свободном прослеживании их грузов в нашей стране и наших – в их», – сказал Дмитрий Горшков.

Платформа строится с использованием наработок отечественных транспортных компаний. Заместитель генерального директора ОАО «РЖД» Евгений Чаркин сообщил, что холдинг готов предоставить для общего пользования целый ряд своих цифровых продуктов. Так, коннектором между автоматизированной системой подготовки и оформления перевозочных документов на железнодорожные грузоперевозки «ЭТРАН» и государственной информационной системой электронных перевозочных документов «ГИС ЭПД» способен стать модуль «Мультилог».
«Мы рассчитываем, что «Мультилог» как конструктор мультимодальной перевозки свяжет железную дорогу с другими видами транспорта», – заявил Евгений Чаркин.

В ОАО «РЖД» введена в эксплуатацию технология взаимодействия АС «ЭТРАН» с системой «АСКМ ПНП», обеспечивающей взаимодействие с владельцами путей необщего пользования, а также с АСУ оператора морского терминала. Это обеспечивает эффективное сотрудничество при перевалке груза в портах. В прошлом году на основе интеграции ЭТРАН с системой управления местной работой было выстроено взаимодействие с операторами морских терминалов, не имевшими автоматизированных систем управления.

Для использования в НЦТЛП перспективны и наработки, сделанные в ходе развития проекта «Интертран» (сервис интермодальной перевозки с оформлением электронных документов для оператора морской линии, РЖД, таможенных органов, грузоотправителей и грузополучателей. – Ред.).

Кроме того, на площадке форума Евгений Чаркин и генеральный директор компании YADRO (отечественный производитель IT-оборудования) Алексей Шелобков подписали меморандум о сотрудничестве.

Платформа будет наша

В январе 2024 года будет полностью закончен переход на отечественное программное обеспечение АС ЭТРАН, с помощью которой происходит цифровое взаимодействие грузоотправителей и ОАО «РЖД». Об этом журналистам рассказал главный конструктор ООО «ИНТЭЛЛЕКС» Николай Бузурнюк, чья компания разработала и поддерживает эту важнейшую железнодорожную IT-систему.

Перевод системы ЭТРАН на отечественное ПО начался в 2019 году и проходил в три этапа, поскольку при этом необходимо было обеспечить постоянное функционирование всех сервисов. Первый этап – внедрение небольших несложных систем, второй – перемещение функциональности, в том числе замена оборудования на отечественное и производящееся в дружественных странах. В целом было создано и переписано порядка 500 модулей. Всё программное обеспечение обязательно должно входить в государственный реестр отечественного ПО.

С апреля 2023 года начался самый сложный процесс – импортозамещение самой платформы.
«Некоторые неудобства у наших клиентов были, но самое главное – нам удалось сохранить производительность и функциональность на совершенно другом оборудовании и программных решениях, – говорит Николай Бузурнюк. – Система «ЭТРАН НП» была создана в нашей компании. В январе процесс перехода на отечественные программы должен быть полностью завершён».

Во время работы по импортозамещению в ЭТРАН добавили новые функции. К примеру, взаимодействие с Динамической моделью загрузки инфраструктуры (ДМ ЗИ), а также соблюдение порядка доступа различных грузов к железнодорожной инфраструктуре, определённого правительством.

ЭТРАН обеспечивает электронный документооборот при железнодорожных перевозках внутри страны и в некоторых сопредельных государствах.

В будущем система «ЭТРАН» станет основой для интеграции различных видов транспорта и перехода на безбумажные перевозки, чем сейчас занимается Минтранс. Будет расширятся и список государств, с которыми станет возможен обмен электронными документами.

«Цифра» помогает рассчитываться на месте

На электронной торговой площадке «Грузовые перевозки» (ЭТП ГП) для клиентов доступен новый цифровой сервис «Спотовые сделки». Он помогает грузоотправителям и операторам подвижного состава в режиме реального времени находить выгодные условия.

Сегодня спотовые сделки стали одним из самых распространённых видов торговли на рынках ценных бумаг, валюты, сырьевых товаров и других активов.

По словам генерального директора ООО «Цифровая логистика» (входит в цифровой холдинг «РЖД-Технологии») Николая Резвова, новое решение позволяет вести цифровые переговоры, находить будущим партнёрам оптимальное решение онлайн на базе актуальных данных. «Спотовые сделки» – инструмент динамического ценообразования с прозрачными механизмами и визуализацией, позволяющей максимально оперативно принимать решения», – отметил он.

На электронной площадке «Грузовые перевозки» новый продукт начал работу в тестовом режиме в середине августа, в последних числах сентября он стал общедоступен и введён в промышленную эксплуатацию.

Теперь клиенты ЭТП ГП в реальном времени могут оценить спрос и предложение на рынке перевозок по текущим заявкам грузоотправителей и данным операторов по ставкам и наличию вагонов. При этом одна из сторон имеет возможность подачи встречных предложений на активную заявку по рыночной (другой) цене.

В данном случае услуга может стать своеобразным инновационным цифровым инструментом железнодорожной логистики.

Ведущий эксперт УК «Финам Менеджмент» Дмитрий Баранов положительно оценивает новый продукт. Сервис помогает развитию электронного документооборота и отвечает задачам цифровизации. «Кроме того, он способствует налаживанию взаимодействия между грузоотправителями и перевозчиками и сокращает расходы компаний, что важно в условиях конкуренции», – уточнил эксперт.

Пользователи сервиса «Спотовые сделки» могут частично удовлетворить заявку. Так, оператор обозначает свой лот специальной отметкой, например 100 вагонов. Если стороны сходятся в цене, заказчик берёт нужное ему количество вагонов из лота. При этом остальные вагоны остаются в доступе для других. Дополнительное преимущество для операторов состоит в возможности привлекать вагоны других собственников, если имеется дефицит в локации или по роду подвижного состава. Для этого нужно просто переключиться в клиентский режим.

Доступ к сервису могут получить зарегистрированные и подтверждённые организации – пользователи ЭТП ГП по единому договору-оферте. На главной странице ресурса необходимо выбрать сервис «Спотовые сделки» и перейти к оформлению подписки на интересующий период через личный кабинет площадки. По словам Дмитрия Баранова, компании не только сокращают расходы, но и заявляют о себе, следовательно, увеличивают число заказов. «Прогнозируем рост количества мелких грузов. Опция также привлечёт на железную дорогу грузы, которые ранее перевозили автотранспортом, но лишь в том случае, если их можно доставить без перевалки», – резюмировал он.

Цифровые сервисы для клиентов

В ОАО «РЖД» развивают мультимодальные цифровые решения, а также считают, что уже в ближайшем будущем в основе каждого бизнес-процесса будет стоять искусственный интеллект.

На прошедшем Восточном экономическом форуме (ВЭФ-2023) в ходе сессии «Цифровые решения для внутренней и международной логистики» заместитель генерального директора ОАО «РЖД» Евгений Чаркин перечислил флагманские проекты компании, которые позволяют выстроить наиболее эффективное взаимодействие с грузоотправителями.

Прежде всего была отмечена автоматизированная система «Электронная транспортная накладная» (ЭТРАН), которая уже включена в реестр отечественного ПО. К ней сейчас подключено 16 тыс. клиентов, работает более 30 тыс. пользователей. «Помимо этого активно развиваем смарт-контракты. То, что связано с технологией блокчейн, – сообщил Евгений Чаркин. – Это делает взаимодействие с партнёрами в локомотивном комплексе, в вагонном хозяйстве, в грузовых перевозках абсолютно прозрачным, строит систему цифрового доверия».

Другое цифровое решение для грузоотправителей, развивающееся в компании, – личный кабинет клиента. Через этот сервис за восемь месяцев было оформлено 1,5 млн электронных документов, что уже превышает объёмы прошлого года. Сейчас к нему подключено 28 тыс. компаний, 5 тыс. из которых присоединились только в этом году. В рамках развития электронного документооборота был отмечен сервис ИНТЕРТРАН, который показывает высокую эффективность при организации транзитных контейнерных перевозок. Он позволяет существенно – на четверо суток – сократить общее время оформления документов. Удобным сервисом была также названа электронная торговая площадка «Грузовые перевозки» (ЭТП ГП). Как сообщил Евгений Чаркин, через ЭТП ГП проходит более 20 тыс. отправок вагонов в месяц, зарегистрировано более 9,5 тыс. клиентов, среди которых представители 15 стран.

На базе ЭТП ГП также развивается электронная площадка «Оператор товарных поставок» (ЭП ОТП) – сервис, реализованный холдингом в сотрудничестве с АО «Санкт-Петербургская международная товарно-сырьевая биржа» (АО «СПбМТСБ») и Федеральной антимонопольной службой. Данная платформа контролирует и учитывает товарные поставки по обязательствам, допущенным к клирингу в АО «СПбМТСБ».
«По направлению «нефтепродукты» все ключевые игроки уже находятся на этой площадке, – подчеркнул Евгений Чаркин. – Прорабатываем аналогичный сервис для сегментов угля и леса».

Кроме того, в число флагманских решений вошёл маркетплейс «РЖД Маркет», на площадке которого можно предлагать, продавать и покупать товары с доставкой до конечного потребителя.

Важной темой для обсуждения стало применение технологий искусственного интеллекта. Как рассказал Евгений Чаркин, на горизонте до 2035 года в основе каждого бизнес-процесса будет стоять ИИ. «Ключевые направления, где мы видим ИИ, – планирование и моделирование, анализ того, что происходит на инфраструктуре, чтобы перейти на предиктивную модель обслуживания, – сообщил он. – Сейчас у нас в реализации находится 13 проектов в области ИИ».

К ним относится использование речевых сервисов. Уже порядка 48% обращений клиентов обрабатываются с помощью речевых технологий и роботов. «В каждый проект, который реализуем в рамках индустриальных центров компетенций, будем закладывать технологию ИИ», – заключил Евгений Чаркин.