23 ноября в АНО «ДМТК» состоялась конференция по актуальным вопросам развития цифровых технологий трансграничных грузоперевозок.
На конференцию были приглашены эксперты в сферах, непосредственно связанных с функционированием международных мультимодальных транспортных сетей.
Спикером ООО «ИНТЭЛЛЕКС» выступил главный конструктор Николай Бузурнюк. В целях более эффективного развития МТК он призвал не ограничиваться стандартами, принятыми в РФ и ЕврАзЭС, а более активно принимать участие в работе площадок стандартизации ЕС и Азии. «Перевозки осуществляются через территорию РФ из Европы в Китай и обратно. Надо не потерять достижений России на пространстве ОСЖД», – сказал Николай Бузурнюк.
Также он поддержал предложение заместителя председателя СЕФАКТ ООН Алексея Бондаренко сотрудничать с площадкой ООН и продвигать в РФ международные стандарты процедур торговли и электронных деловых операций.
О внедрении автоматизированной системы «Управления взаимодействиями с клиентами» в холдинге РЖД рассказал заместитель генерального директора ИНТЭЛЛЕКС Владимир Титов.
— Владимир Геннадиевич, расскажите подробнее о новой системе. В чем ее назначение и какими функциями она обладает?
Система консолидировала в себе все «знания» холдинга РЖД о своих клиентах. Это позволяет специалисту компании увидеть в одном окне всю требуемую информацию о клиенте, с которым он общается в конкретный момент времени. В базу данных из производственных систем автоматизированно собирается детальная информация о действующих и потенциальных потребителях услуг, об их взаимодействии с холдингом.
Также организован полный цикл обработки обращений клиентов с возможностью гибкой настройки бизнес-процессов и ведения «базы знаний» о клиентах.
— На какой платформе была разработана АС УВК и можно ли считать эту систему инновацией?
В рамках курса на цифровизацию и импортозамещение при создании новых информационных систем РЖД выбрало широко применяемую в Российской Федерации платформу 1С (1С:ERP и 1С:CRM). Разработанная в этой программной среде АС УВК, безусловно, инновационная для ЦФТО (Центр фирменного транспортного обслуживания, филиал РЖД, функциональный заказчик АС УВК) система, которая должна поднять работу с клиентами на новый уровень. В целом организация системы управления взаимоотношениями с клиентами — это цифровой мейнстрим последних лет, и, конечно же, РЖД старается быть в тренде.
— Будет ли новая автоматизированная система взаимодействовать с другими разработками «ИНТЭЛЛЕКС» и программным обеспечением РЖД?
В настоящее время она взаимодействует с двумя основными производственно-финансовыми системами РЖД — ЕК АСУФР и ЭТРАН (Электронная ТРАнспортная Накладная, разработанная компанией «ИНТЭЛЛЕКС»). Кроме этого обмен данными происходит с системами РЖД ЕАСАПР, АС ЦНСИ, ИХ ГП, АСУ МР и ПАК ЕИСЦ.
— Как Вы считаете, насколько прост для освоения пользователем интерфейс АС УВК?
Система интуитивно понятна и не требует много времени для освоения. Мы занимаемся разработкой прикладного ПО уже более 20 лет и знаем, как сделать программу не только качественной и надежной, но и максимально простой в использовании. Создание пользовательского интерфейса в рамках проекта АС УВК происходило в тесном контакте с сотрудниками ЦФТО, с использованием agile-подходов, для наиболее полного удовлетворения требований заказчика.
— Будут ли персональные данные клиентов, обработанные системой, надежно защищены?
Безусловно. Специально для этого в проекте была реализована система безопасности.
— Планируется ли дальнейшее развитие системы?
Да, РЖД планирует развивать систему. В этом году запланирован и будет реализован модуль управления продажами услуг.
28 мая 2021 года «ИНТЭЛЛЕКС» отмечает 20-летний юбилей.
Встретить такую знаковую дату — честь для всего коллектива и руководства компании.
20 лет — это показатель качества и востребованности предоставляемых услуг, развитой способности адаптироваться в меняющихся условиях рынка. Мы с гордостью преодолеваем этот почетный рубеж, накопив колоссальный опыт и имея грандиозные планы на будущее!
ЭТРАН (Электронная ТРАнспортная Накладная), ЭТП ГП (электронная торговая площадка «Грузовые перевозки»), приложение «РЖД-ГРУЗ» и другие программные продукты компании «ИНТЭЛЛЕКС» позволяют железным дорогам России уверенно функционировать в цифровой среде.
Выражаем огромную благодарность партнерам и желаем совместных новых побед!
