ОАО «РЖД» идёт в ногу со временем

Безбумажные и автоматизированные технологии завоевывают мир. И ОАО «РЖД» движется в ногу со временем. IT позволяют повысить качество перевозочного процесса и логистических услуг, производительность труда железнодорожников.

Все последние нововведения были озвучены на семинаре «Актуальные вопросы применения АС ЭТРАН», который прошёл в конце октября в Москве. Традиционно организатором мероприятия выступили ОАО «РЖД» совместно с компанией «Бизнес Диалог» и журналом «РЖД-Партнер».

Удобство для клиента

Автоматизация бизнес-процессов — это большое конкурентное преимущество ОАО «РЖД». Ведь клиент сегодня выбирает те компании, с которыми можно удобно и эффективно работать, где организация доставки не влечёт лишних расходов и траты времени. Не случайно, как рассказала заместитель начальника департамента информатизации – начальник отдела АСУ грузовыми перевозками — филиала ОАО «РЖД» Инесса Яковлева, курс, взятый компанией на клиентоориентированность, затронул все процессы её деятельности, в том числе и блок информатизации. В частности, в целях повышения уровня внутренней клиентоориентированности в департаменте информатизации была создана служба заказчика. Данные изменения в итоге направлены на рост показателей и эффективность взаимодействия с внешними клиентами компании за счет реализации инновационных проектов, автоматизации основных бизнес-процессов и создания новых услуг совместно с ЦФТО и блоками по управлению перевозками и инфраструктурой, а также локомотивным комплексом. «Трудно представить сегодня выполнение основных бизнес-функций РЖД без использования автоматизированных систем. Уровень развития информационных технологий в компании — это показатель, который дает ей конкурентные преимущества на рынке перевозок», — подчеркнула И. Яковлева.

Кроме модификаций и развития уже существующих систем, IT-блоком компании предлагаются новые инициативы в области информатизации. Так, запланированы работы по редизайну сайта ОАО «РЖД». Актуальными для участников семинара являются изменения, связанные с расширением функционала раздела «Грузовые перевозки». В рамках этой работы предполагается расширить перечень услуг, которые могут предоставляться в личном кабинете пользователя. Одна из них — оформление подписки на рассылку уведомлений о плановом обновлении автоматизированной системы. «Наряду с этим Главным вычислительным центром — филиалом ОАО «РЖД» совместно с ЦФТО разработан порядок, при котором клиенты, заключившие соответствующее соглашение на безвозмездной основе, будут информированы за 10 дней до установки обновлений, влияющих на взаимодействие АСУ-АСУ, с описанием вносимых изменений для возможности предварительного тестирования. Пока порядок отрабатывается с ПАО «Северсталь». По результатам опыт планируется тиражировать на другие компании клиентов», — добавила И. Яковлева.

Мобильные технологии на службе РЖД

Также запланировано расширение предоставляемых мобильных сервисов, что сейчас наиболее актуально для клиента. В сентябре в Google Play было опубликовано мобильное приложение «РЖД Грузы». Это разработка АО «РЖД Логистика» на платформе Android. Однако, как рассказала И. Яковлева, в перспективе предполагается, что в рамках редизайна раздела «Грузовые перевозки» будет разработан универсальный API-интерфейс, позволяющий получать услуги, представленные на сайте, с использованием мобильных решений. Кроме того, существует много предложений по развитию его функционала. Уже сейчас опции приложения дают возможность пользователю оперативно рассчитать стоимость и заказать перевозку мелких и сборных партий грузов с помощью смартфона или планшета. Кстати, ТЦФТО Забайкальской магистрали презентовал своё решение мобильной версии приложения в рамках конкурса «Новое звено», которое было одобрено руководителями компании. Сейчас идёт подготовка реализации этого проекта под руководством ЦФТО и участием департамента информатизации. Отличительной особенностью предлагаемого решения является возможность расчёта провозной платы с учётом стоим ости дополнительных услуг, которые будут опубликованы в новом каталоге. Например, если клиент, помимо перевозки, заказывает выгрузку, хранение груза на складе, доставку от двери до двери и т. д.

Учёт и контроль

И. Яковлева рассказала ещё об одном проекте, направленном на обеспечение контроля сохранности грузов. «В настоящее время совместно с блоком грузовой и коммерческой работы ЦФТО прорабатывается информационная технология, после реализации которой на пилотном полигоне появится возможность отслеживать с помощью электронных ЗПУ как продвижение грузов, так и их сохранность на всем пути следования. Заинтересованные в такой информации грузоотправители наконец получат такую возможность. Также планируется выйти с инициативой распространения этой технологии и на международные перевозки. За счёт применения этого подхода удастся сократить как временные, так и технические издержки при проведении коммерческого осмотра вагонов», — разъяснила И. Яковлева.

Поясним, что контроль осуществляется при помощи средства идентификации (пломбы), состоящего из электронного блока многоразового применения и сменного одноразового или многоразового элемента пломбирования. Электронный блок передаёт в систему контроля за перевозками информацию о состоянии пломбы, определяя, наложена она или не наложена, нарушена или нет, а также сообщает маршрут, скорость движения, время, уровень заряда источника питания. Пользователями данной системы являются должностные лица Ространснадзора и ОАО «РЖД». Система позволяет привязывать пломбу к объекту контроля, создавая индивидуальный учётный талон для каждой перевозки. Кроме того, с ее помощью можно отслеживать тревожные сообщения, поступающие с пломб в пути следования, наблюдать за маршрутом груза, просматривать историю перемещения и снимать пломбу с контроля перевозки.

Новшеством является и ещё одно решение — Boardcargo. Это сервис по предоставлению клиенту (который знает номер своей накладной или отправки) в онлайн-режиме с использованием Telegram Messenger информации о местонахождении его вагона. По словам И. Яковлевой, техническое решение уже есть — и специалисты РЖД приступили к его реализации. Завершить проект планируется в I квартале 2017 года.

Единая точка входа

Единой платформой и базой получения полной и непротиворечивой информации, касающейся всего перевозочного процесса, является автоматизированная система оперативного управления перевозками нового поколения (АСОУП). Фактически она отличается от АСОУП -2 платформой реализации и переходом от событийной модели управления к процессной. Как отметила И. Яковлева, в текущем году начаты работы по реализации сбытовой модели в рамках АСОУП-3.

«Это означает, что контроль и документов на перевозку, и самого факта ее выполнения будет вестись в рамках единой модели данных. В 2017 году модели данных основных производственных систем ОАО «РЖД», таких как АСУ станции, ГИД «Урал», АСУ-Т, также будут перенесены в АСОУП -3», — пояснила она.

В результате реализации проекта внедрения АСОУП-3 ожидаются значительные функциональные, технические и эксплуатационные эффекты. В первую очередь такие, как повышение качества информационного обеспечения за счёт формирования единой базы достоверных данных на основе консолидации разных информационных источников, объектов и событий перевозочного процесса. Создание универсального информационного сервиса, предоставляющего данные о перевозочном процессе с возможностью анализа его истории по архивным данным в масштабе всей сети РЖД, обеспечит решение задач факторного анализа для выявления трендов, зависимостей и формирования прогнозов.

В результате реализации проекта внедрения АСОУП-3 ожидаются значительные функциональные, технические и эксплуатационные эффекты. В первую очередь такие, как повышение качества информационного обеспечения за счёт формирования единой базы достоверных данных на основе консолидации разных информационных источников, объектов и событий перевозочного процесса. Создание универсального информационного сервиса, предоставляющего данные о перевозочном процессе с возможностью анализа его истории по архивным данным в масштабе всей сети РЖД, обеспечит решение задач факторного анализа для выявления трендов, зависимостей и формирования прогнозов.

Платформа XM от компании «ИНТЭЛЛЕКС» развивает скорость

Технология XM позволяет ускорить построение информационных систем для транспортной логистики. Решения для ЦФТО ОАО «РЖД» и АО «РЖД Логистика» разработаны на базе XM.

Технология XM снижает количество «паразитных», рутинных, чисто программистских процессов и даёт специалистам компании «ИНТЭЛЛЕКС» возможность разрабатывать информационные системы, полностью сосредоточившись на реализации бизнес-логики заказчика. В результате клиент получает качественное решение в сжатые сроки.

Специалисты компании «ИНТЭЛЛЕКС» отмечает сокращение сроков создания софта примерно в 10 раз, по сравнению с программированием на связке Delphi+Oracle.

На изменение электронного документа уходят часы, на создание нового документа — от нескольких часов до недели. XM-документ надёжнее, так как тестирование и отладка стандартизированы и автоматизированы. В процессе разработки генерируется документация для заказчика системы.

Технология доказала свою эффективность. «Увеличив скорость разработки, мы не потеряли в качестве: наши заказчики высоко оценили скорость изготовления новых функций», — отметил руководитель департамента Владимир Титов.

«Мы создали программное обеспечение, которое позволяет работать с документооборотом просто и красиво. Оно удобно и понятно пользователям. Это важный шаг к ускорению разработок в целом», — рассказывает руководитель отдела главного конструктора Роман Панькин.

За последний год состоялся ряд внедрений с применением технологии:

С ноября 2015 года АСУ ТО[1] ОАО «РЖД», созданная на базе технологии XM, автоматически рассчитывается с клиентами за услуги перевозки грузов по графику и передаёт сведения о них в АС ЭТРАН для их учёта на ЕЛС клиента и передачи данных о платежах в ЕК АСУФР.

В апреле 2016 года в АО «РЖД Логистика» стартовала промышленная эксплуатация АС КТЛО[2]. Система обеспечивает полный технологический цикл организации мультимодальной перевозки, от подачи заявки до выставления счёта.


[1] Автоматизированная система управления транспортным обслуживанием

[2] Автоматизированная система комплексного транспортно-логистического обслуживания

Потенциал роста

Эффективным транспортным продуктом ОАО «РЖД» для грузоотправителей начальник отдела контроля за выполнением сроков доставки грузов Руслан Киреев считает движение поездов по твёрдым «ниткам» графика, автоматизированное при помощи разработки компании «ИНТЭЛЛЕКС» — АСУ ТО.

Взаимодействие может стать рецептом успеха в отдельном сегменте перевозок

Железнодорожные операторы готовы побороться за объёмы в сегменте нефтеналивных грузов за счёт качества логистики.

За первые месяцы 2016 года отгрузка нефтегрузов по сети ОАО «РЖД» снизилась почти на 7%. Такие данные приводят специалисты РГУ нефти и газа им. И.М. Губкина. Однако ОАО «РЖД» в своём прогнозе по погрузке и грузообороту на 2014–2016 годы предполагало снижение объёмов перевозок под влиянием внешних факторов. Тем не менее есть планы сохранить погрузку в текущем периоде на уровне 2015 года.

Представители РЖД представили своё видение и нынешней ситуации, и её развития. По словам начальника управления мониторинга транспортного рынка Центра фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) Максима Тынянова, начало года как показатель брать некорректно, так как пики перевозок наступают в летние месяцы и динамика по году может существенно меняться. «Здесь много факторов, и нужно смотреть логистику на дальних и ближних плечах, и такая работа ведётся в том числе и по тарифам. Но в целом основные факторы влияния – это увеличение ставки налога на добычу полезных ископаемых в 1,7 раза, что сказалось на нефтепереработке негативным образом. Кроме того, санкции повлияли на потребительские способности населения. Во внутригосударственном сообщении топлива и бензина потребляют меньше», – отметил он.

При планировании работы в 2016 году необходимо учитывать и введение с 1 апреля экспортных пошлин на нефть и нефтепродукты. Это основной фактор, который скажется на падении экспортных перевозок. Поэтому в компании, чтобы удержать объёмы, рассчитывают на эффективное взаимодействие всех участников перевозочного процесса. Эта тема стала основной для обсуждения, так как формат «круглого стола» позволил напрямую обменяться мнениями.

При этом заместитель начальника управления движения Центральной дирекции управления движением Руслан Киреев подчеркнул, что в 2015 году РЖД выполнили все ключевые параметры по организации перевозочного процесса. В частности, обеспечена заданная динамика бюджетных показателей использования подвижного состава, улучшен график движения грузовых поездов, повышена эффективность работы станционного комплекса.

Одним из эффективных транспортных продуктов, которые РЖД сегодня предлагают грузоотправителям, – это движение поездов и перевозка грузов по твёрдым «ниткам» графика на договорных условиях.
«Это возможность для грузовладельцев оптимизировать доставку сырья и сбыт продукции с достижением определённого экономического эффекта. В текущем году разработано более 1 тыс. расписаний, 163 из них конкретно для нефтеналива. В 2015 году 50% нефтеналивных грузов перевезено маршрутами. Это на 1,8% больше, чем перевозка всех видов грузов по сети», – говорит Руслан Киреев.

И если в минувшем периоде более 95% грузов было доставлено в установленные сроки, то в 2016-м – уже более 27%. Скорость доставки также увеличена и на текущий момент составляет более 550 км/сут.

Для вагонопотоков, не охваченных маршрутными поездами, также установлено более 500 назначений с увеличением дальности их следования. Однако только 204 из них фактически используются, так что есть куда развиваться, считают в РЖД.

Кроме того, на 2016 год компания установила 61 назначение с дальностью от 1 до 2 тыс. км, 57 – более 5 тыс. км. Таким образом, должен сократиться объём перерабатывающего вагонопотока на сети, что, в свою очередь, исключит переработку на попутных сортировочных станциях и ускорит продвижение грузов в адрес грузополучателей. Параллельно в этом году РЖД планируют внедрить для мелких грузоотправителей услугу «Грузовой экспресс» по отправлению грузовых поездов также по скоростным «ниткам».

Некоторые грузовладельцы уже оценили преимущество такого продукта. «Мы очень эффективно второй год используем услугу по перевозке и движению поездов по расписанию. Возможно, для операторов это не очень интересно, а для нас очень эффективно. Если скорость по жёсткой «нитке» оборота сегодня 16 суток, то без неё – 20–22», – сказал руководитель направления «Операционная логистика» ООО «Сибур» Александр Городецкий.

Однако есть и негативный опыт. По словам директора московского центра отгрузки нефтепродуктов ООО «Газпромнефть-Логистика» Кирилла Прокофьева, компания пыталась возить грузы в Усть-Лугу по «нитке», но затем от такого варианта отказалась. «Мы за услугу платили, даже когда РЖД не выдерживали сроки, и в претензионном порядке потом возвращали деньги. При этом никого не волновало, если нам не привели порожние вагоны. То есть нет вовремя гружённого состава по этой причине – всё равно платите. И хотя в общих расходах на транспортировку это недорого, но и эффекта нет», – считает он.

Не менее важны и другие технологические моменты. В частности, нет гарантий, что приведённый по твёрдой «нитке» порожний состав будет годен под погрузку. Два-три неисправных вагона – и компания не сможет выдать гружёный состав. Другой момент, что при работе по «нитке» необходимо перестраивать всю схему погрузки на станции. Ещё когда «Газпромнефть-Логистика» рассматривала перевозки по расписанию, экспедиторы компании уточнили, что им нужна точность прибытия не менее 98%. И в этом отношении нужны гарантии от РЖД.

Кроме того, считает Кирилл Прокофьев, грузовые терминалы не готовы работать в таком режиме и грузы принимают по мере их подхода, тем более если работают с несколькими номенклатурами. К примеру, скорость приёмки тёмных нефтепродуктов может варьироваться в зависимости от времени года, в летние месяцы она идёт быстрее.

Для того чтобы было эффективно для всех, стороны должны договориться. «Поэтому нам, как грузоотправителям, неинтересно ездить по твёрдым «ниткам» и платить за них самим. Если стоимость разделить с терминалом и экспедитором, такой вариант можно рассматривать», – считает он.

В РЖД согласны с тем, что на потери скорости доставки, в том числе самой доставки грузов, основное влияние оказывает отставленное движение поездов. Это касается в основном припортовых железных дорог, и проблемы связаны с работой портов и грузоотправителей.
«В ближайшее время мы добавим в перечень такую услугу, как отстой в пути следования, так называемый паркинг. Она достаточно удобная. Когда мы понимаем, что на это согласен клиент, если у него ритмично работает производство и он не имеет права останавливаться, договариваемся с инфраструктурой. Соответственно, двигаясь по расписанию, зная, что введена конвенция по тому или иному месту прибытия в порт, он может данной услугой воспользоваться», – пояснил Максим Тынянов.

Для оптимизации перевозок нефтеналивных грузов на припортовых железных дорогах – Октябрьской, Дальневосточной, Северо-Кавказской – созданы логистические центры, в Центральной дирекции управления движением – отдел организации логистики перевозок, пояснил Руслан Киреев. Эти структуры в ежесуточном режиме планируют погрузку и доставку груза в порт. К этой работе будут привлечены и основные грузоотправители.

Кроме того, рассматривались и комплексные подходы к логистике. В частности, унифицированная весовая норма по маршрутам создаёт для грузоотправителей значительные сложности. На то, чтобы сформировать поезд весом 5,5 тыс. тонн из 68 вагонов со светлыми нефтепродуктами, уходит до полутора суток. После увеличения нормы до 6 тыс. тонн, как ожидается, состав увеличится до 75 вагонов. По оценкам ООО «Газпромнефть-Логистика», оптимальный вес для светлого нефтеналива – 5–5,2 тыс. тонн, для тёмного – 6 тыс.

Для того чтобы максимально нивелировать все негативные моменты, связанные с организацией перевозочного процесса, по поручению президента ОАО «РЖД» Олега Белозёрова в ЦФТО созданы три рабочие группы. Одна рассматривает вопросы по нефти и нефтепродуктам, вторая – по металлургии, третья работает с операторами, причём по трём направлениям – технологическому, организационному и правовому. Эта площадка позволит совместно рассматривать вопросы комплексной логистики там, где кончается трубопровод, так как в компании есть понимание, что по сырой нефти железнодорожному транспорту трудно конкурировать, но по другим видам нефтепродуктов такая возможность есть.

По «твёрдым ниткам»

«Твердые нитки графика», автоматизированные с помощью АСУ ТО от компании «ИНТЭЛЛЕКС», помогают Свердловскому ТЦФТО привлекать новых клиентов и улучшать качество обслуживания.

Несколько лет подряд Свердловский ТЦФТО добивается высоких результатов и побеждает в отраслевом соревновании. Это стало возможным благодаря формированию эффективной системы взаимодействия с грузовладельцами и операторскими компаниями, а также оптимизации логистических схем грузовых перевозок и управления вагонным парком. По ряду станций, например Качканар, Ревда, встречный порожний пробег практически исключён.

Успешным опытом стало внедрение технологии движения грузовых поездов по «твёрдым ниткам» графика (в 2011 году Свердловский ТЦФТО первым на сети смог предложить клиентам эту услугу). В настоящее время перевозки по согласованному расписанию осуществляются по 26 направлениям для таких крупных клиентов, как ООО «ТК «ЕВРАЗ Холдинг», ЗАО «СИБУР-Транс», АО «Березниковский содовый завод», ПАО «Уралкалий». По итогам года с применением технологии графикового движения грузовых поездов перевезено более 15,4 млн тонн грузов, на 60% больше, чем годом ранее.

Свердловский ТЦФТО борется за клиента и создаёт возможности для того, чтобы дорога получила дополнительную грузовую базу, а грузоотправители – более дешёвую и качественную перевозку. В прошлом году удалось привлечь на дорогу 2,7 млн тонн грузов, перевозимых прежде автомобильным транспортом. Гибкая политика в применении тарифного коридора и увеличение количества маршрутов, отправленных по договорам с фиксированным сроком прибытия, позволили увеличить доходы как компании, так и грузоотправителей.

Желаю коллективу успехов, здоровья, дальнейшего профессионального роста! Пусть реализуются все планы и начинания, а творческое вдохновение и удача будут верными союзниками на пути к новым победам.

Хроника в деталях

Инструментом взаимодействия с перевозчиком стала и остаётся система ЭТРАН – глобальный портал для всех участников рынка железнодорожных перевозок.

В начале этого года Центр фирменного транспортного обслуживания отпраздновал своё 20-летие – за это время структура прошла серьёзный путь от идеи до реально функционирующей многогранной системы, в которой задействовано более 13 тыс. человек.


Стратегия качества

Каждый проект с чего-то начинается. История ЦФТО началась с принципа, который позволил по-новому организовать работу.

В декабре 1994 года на коллегии Министерства путей сообщения РФ (МПС) министр Геннадий Фадеев произнёс: «Клиент – король!» – приняв решение «образовать коммерческие центры фирменного транспортного обслуживания при управлениях железных дорог, их филиалы при отделениях железных дорог, а также представительства или агентов на станциях». Первый центр появился на Ярославском отделении Северной дороги.

Это был период радикальных преобразований в экономике страны – появились новые собственники крупных предприятий, которые требовали качественно иного уровня обслуживания.
Начальник Главного вычислительного центра МПС России Эдуард Поддавашкин параллельно с решением МПС создаёт информационный отдел, который за определённую узаконенную плату оказывает услуги грузовладельцам по контролю за продвижением вагонов и грузов на сети железных дорог. Такая информация среди грузовладельцев и грузоотправителей очень ценилась. Но и этого было недостаточно – участники рынка понимали, что необходимо реформировать не только организационную структуру железнодорожного транспорта, но и технологии, ведь двадцать лет назад не было глобальной информационной сети, которая бы охватывала всю сеть железных дорог и Главный вычислительный центр (ГВЦ).

Позднее Эдуард Поддавашкин, начальник Управления экономики и развития Борис Лапидус и заместитель начальника ГВЦ Елена Кунаева разработали Систему фирменного транспортного обслуживания (СФТО), предложив создать соответствующий центр – ЦФТО. Между прочим, по словам Эдуарда Поддавашкина, эта идея появилась на высоте более 10 тыс. м – эксперты возвращались из США после успешного изучения опыта зарубежных компаний, начав разработку документа непосредственно в самолёте.

А после утверждения в ноябре 1995 года Основных положений СФТО при перевозках грузов по железным дорогам России и плана мероприятий по их развитию первым руководителем ЦФТО стал Борис Лапидус. Именно он определил направление работы ЦФТО – формирование нового стиля работы в рыночных условиях, корпоративной культуры, единых стандартов обслуживания, оформления документов и общения с клиентами.

В 1996 году Всероссийский съезд железнодорожников утверждает стратегию реформирования отрасли, новые принципы взаимодействия с пользователями транспортных услуг, организацию СФТО и информатизацию основных технологических процессов, что позволило в дальнейшем приступить к следующему этапу формирования центров, созданных на железных дорогах.

С начала основания ЦФТО заместителем руководителя по развитию была назначена Елена Кунаева. Предполагалось, что на втором этапе должен быть установлен единый технологический процесс на базе информационных технологий, создана современная сеть передачи данных, позволяющая передавать заявки на перевозку, получать визу, оформлять перевозочные документы и следить за ходом исполнения перевозки. Однако все эти процессы технически невозможно было реализовать быстро. При этом к концу 90-х годов всё-таки начинается построение единого технологического процесса на территориальном и центральном уровнях – внедрение АРМ-агента.

После дефолта 1998 года объёмы перевозок массовых грузов резко возросли, и внимания на сервис стали обращать меньше, казалось, что железным дорогам можно продолжать работать по-старому. Проекты СФТО временно не развивались.

Большими шагами – к будущему

Новое тысячелетие задало совершенно другую линию – современные технологии стали неотъемлемой частью повседневной жизни. В этой связи ЦФТО разрабатывает новые электронные продукты. А именно – появляется технология планирования перевозок грузов на федеральном железнодорожном транспорте (на основе системы автоматизированного сбора и обработки заявок в реальном режиме времени), а в феврале 2001 года МПС занимается разработкой АС ЭТРАН.

На сети появились частные вагоны, и каждый собственник начал выстраивать свою логистическую цепочку. В связи с этим нужен был инструмент, который обеспечил бы их взаимодействие с перевозчиком. Им стала и остаётся система ЭТРАН – глобальный портал для всех участников рынка железнодорожных перевозок. В настоящий момент электронным документооборотом пользуются более 7,7 тыс. клиентов-компаний.

Сначала на несколько месяцев в 2002 году, а затем с 2003 по 2005 год главой ЦФТО становится Салман Бабаев.

Под его руководством на сети железных дорог формируется единая вертикально интегрированная система управления продажами в сфере перевозок грузов, структура дорожных ЦФТО, включая региональные агентства, а также совершенствуется технология безбумажного оформления документов с использованием электронно-цифровой подписи. Такой шаг означал полное внедрение безбумажного юридически значимого документооборота с клиентами.

От умения менеджеров безошибочно работать, компетентности и коммуникабельности зависят и имидж компании, и её доходность. Понимая это, руководство активизирует и социальную жизнь центров – с 2006 года стартует ежегодный конкурс на «Лучшего агента фирменного транспортного обслуживания».

С 2008 и до 2015 года включительно новым генеральным директором ЦФТО становится Елена Кунаева. Её руководство позволило применять в работе технологии ведения Единого лицевого счёта (ЕЛС), начался новый этап в организации и унификации расчётов с клиентами. Введение расчётов с использованием ЕЛС становится повсеместным на сети железных дорог. Соответственно, в клиентской базе появились новые пользователи услуг, давшие возможность поэтапно перейти на принцип «одного окна».

Затем с 2009 года формируется вертикально интегрированная система ЦФТО – филиала ОАО «РЖД», а также структурные подразделения центра. Тогда же внедряются технологические схемы работы на основе «Временной технологии перемещения порожних полувагонов ОАО «Первая грузовая компания» под заказы самой компании.


Есть цель – нет препятствий

С 2010 года ЦФТО формирует новый курс развития, направленный на повышение эффективности взаимодействия участников внешнеэкономической деятельности при прохождении таможенных процедур. В этот период ведётся экспертная работа по процедурам предварительного информирования о товарах, ввозимых на территорию Таможенного союза железнодорожным транспортом, позволяющая сократить время доставки грузов.

Технологическая революция ждала и международные железнодорожные перевозки – в 2011 году разрабатывается и внедряется проект электронного документооборота в международном сообщении. А затем, совершенствуя технологии оформления перевозочных документов, ЦФТО создаёт контакт-центры, повышающие эффективность работы агентской сети.

Одновременно центр расширяет линейку предлагаемых услуг. В частности, появился сервис по организации движения грузовых поездов по выделенным маршрутам с фиксированным временем отправления и прибытия.

И только в 2014 году компания принимает решение о передаче ЦФТО функций грузовой и коммерческой работы в интересах полного обеспечения клиентского сервиса. Тогда же начинается разработка проекта «Система управления взаимоотношениями с клиентами» (CRM-система), отвечающая возросшему уровню требований транспортного рынка.

Спустя 20 лет руководство ОАО «РЖД» меняет вектор развития транспортного обслуживания. Новый курс на клиентоориентированность обусловил создание центров маркетинга и продвижения услуг, интеграцию функций грузовой и коммерческой работы в ЦФТО, а также организацию комплексного транспортно-логистического обслуживания.

Между тем стратегия развития холдинга «РЖД» определяет параметры увеличения масштабов бизнеса до 2030 года. Согласно прогнозам, доля базовой услуги перевозки снизится с 86% в 2015 году до 80% к 2030 году. При этом вырастет сегмент логистики высокого уровня (3PL и 4PL), экспедирования, складских услуг и транспортировки «от двери до двери».

Таким образом, главными направлениями развития услуг транспортно-логистического блока станет усиление маркетинга и продаж с ориентацией на единый финансово-экономический результат РЖД. Не последняя роль в этом отводится ЦФТО.

Для вас, деловые партнёры

Курсирование поездов по твёрдым ниткам графика, автоматизированное ООО «ИНТЭЛЛЕКС» при помощи АСУ ТО, позволило ускорить грузовые поезда в среднем на 70%.

Для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения конкурентоспособности грузовых перевозок железнодорожным транспортом на столичной магистрали активно развивается услуга отправления грузовых поездов по специальному расписанию.

Так, в 2015 году по согласованному времени отправления и прибытия или, как ещё говорят, по твёрдым ниткам графика проследовало 1729 грузовых поездов, в то время как годом ранее всего – 718. В пределах Московской железной дороги подобная технология позволила сократить среднее время нахождения железнодорожного состава в пути на 70% (с четырёх суток до одного дня), а в междорожном сообщении – на 30%.

Такая практика имеет ряд преимуществ для всех участников перевозочного процесса. Среди плюсов – эффективное использование подвижного состава, сокращение сроков доставки грузов, оптимальное планирование работы, снижение нагрузки на инфраструктуру, наконец, повышение конкурентоспособности железнодорожного транспорта.

Развитие АС ЭТРАН помогает лучше взаимодействовать с клиентами

Развитие информационных технологий позволяет ОАО «РЖД» эффективнее взаимодействовать с грузовладельцами. О масштабах этой работы свидетельствует статистика: АС ЭТРАН ежемесячно обрабатывает около 1,3 млн накладных. По данным директора ГВЦ ОАО «РЖД» Романа Лыкова, к системе подключены 29 тыс. пользователей. Нагрузка на АС ЭТРАН продолжает расти, что требует увеличения вычислительных мощностей для стабильной и качественной работы. Сейчас сеть поддерживают уже более 150 серверов.

Основным видом услуг в АС ЭТРАН по-прежнему является оформление перевозочных документов. Однако в последнее время значительно расширились и сопутствующие сервисы, связанные с предоставлением клиентам дополнительных услуг.

Современные технологии и необходимость развития интеллектуальных систем заставляют модернизировать сеть передачи данных ОАО «РЖД». Проект ее обновления предполагал увеличение пропускной способности в 500 раз. Правда, в прошлом году проект пришлось скорректировать. Тем не менее имеются все возможности для обеспечения пропускной способности сети.

АС ЭТРАН регулярно обновляется. Только за 9 месяцев текущего года в нее было внесено 62 изменения и выполнено 136 обновлений программного обеспечения. В частности, с 1 апреля 2015-го вступили в силу новые редакции Устава железнодорожного транспорта РФ и Правил перевозки грузов. В связи с этим в АС ЭТРАН появились механизмы информирования клиентов с помощью электронных и СМС-уведомлений.