Электронный сервис открывает возможности

«Заявки на перевозку через ЭТП ГП скоро станут рассматриваться в автоматическом режиме», — заметил главный конструктор ООО «ИнтэлЛекс» Николай Бузурнюк​.

Деловой семинар журнала РЖД-партнер «IT-сервисы, электронный документооборот и онлайн-торговые площадки на сети «РЖД», который состоялся 27 сентября, вызвал живое обсуждение среди представителей операторских компаний и грузоотправителей. Видеотрансляция проходившей в Москве дискуссии велась и в другие регионы, где представители бизнеса захотели видеть ее в онлайн-режиме.

Цифровизация открывает большие возможности для грузоотправителей, операторских компаний и перевозчика. Так, могут автоматически осуществляться операции по подсылу порожних вагонов, оплате перевозки груза. Сервисы позволят клиенту увидеть на карте, где находятся вагоны, выяснить их техническое состояние и получить другую полезную информацию в личном кабинете на Электронной торговой площадке (ЭТП), рассказал участникам семинара начальник управления развития Центра фирменного транспортного обслуживания – филиала ОАО «РЖД» Владимир Петров и привел яркие примеры.

Кстати, с момента своего создания в 2017 году Электронная торговая площадка уже оказала услуги на 10 млрд руб. Начальник управления по организации работы электронной торговой площадки «Грузовые перевозки» ЦФТО Наталья Змейкова сообщила также, что сегодня на ЭТП зарегистрировано свыше 3 тыс. пользователей, в том числе более ста компаний, которые до этого с РЖД не работали.

«ЭТП развивается, разрабатываются и новые электронные сервисы. Так, заявки на мультимодальные перевозки с участием морских портов через ЭТП скоро станут рассматриваться в автоматическом режиме. Эта технология уже апробируется в пилотных проектах», — заметил главный конструктор ООО «ИнтэлЛекс» Николай Бузурнюк. Разрабатываются и облачные сервисы, как для операторских компаний, так и для владельцев складских терминалов. По его словам, пять крупнейших компаний ими уже пользуется.

Все это оценил как прорыв Евгений Реутов, председатель подкомитета по железнодорожному транспорту ТПП РФ. В то же время он считает, что ЭТП должна формироваться с участием всех видов транспорта, чтобы клиент смог выбирать подходящий для себя вариант по всем параметрам: маршруту, скорости доставки и цене перевозки.

«Мы движемся эволюционным путем, – возразил Н. Бузурнюк. – Сначала оцифровываются железнодорожные перевозки, потом грузовой подвижной состав и терминально-складские услуги. А затем придет очередь автомобильного и водного транспорта. На ЭТП можно будет заказать услугу доставки груза от двери до двери».

Добавим, что к электронной торговой площадке, которую создало ОАО «РЖД», уже присматриваются портовики. Генеральный директор АО «Морцентр-ТЭК» Александр Шиманский заметил, что сервис ЭТП очень интересен операторам морских портовых терминалов. Цифровизация ведь повышает эффективность взаимодействия с ОАО «РЖД». Так, например, автоматизированный подвод поездов к морскому порту Новороссийск на 10% ускорил обработку вагонов. Неудивительно, что эту технологию хотят внедрить портовики в Санкт-Петербурге и на Дальнем Востоке.

После выступлений в зале завязалась дискуссия. Обсуждали ситуацию: почему малому грузоотправителю порой не удается купить вагоны на ЭТП? Не дефицит ли всему виной? Говорили и о том, как упростить доступ к ЭТП и создать в ЭТРАН информационно-справочную систему. Задавали и острые вопросы, например, все ли пользователи равны на Электронной торговой площадке? И вообще, насколько она клиентоориентирована?

Несомненно, ЭТП создана и работает для клиента. Более того, предпринимается все, чтобы сделать ее более удобной для пользователей, создать те сервисы, которые им необходимы.

«Цифровые технологии создаются для того, чтобы упростить выход на рынок грузовых перевозок, обеспечить качественную доставку грузов в срок», – заметил Александр Осьминин, председатель Объединенного ученого совета ОАО «РЖД». В этом заинтересован не только перевозчик, но и грузоотправитель, равно как и операторские компании.

Облако для операторов

Компания «ИНТЭЛЛЕКС» разработала облачный сервис для владельцев вагонов (ОСВВ), который обеспечивает операторам подвижного состава быстрый и легкий выход на ЭТП «Грузовые перевозки» (ЭТП ГП) ОАО «РЖД». Развитием и продвижением сервиса будет заниматься компания «Цифровая логистика».

«ОСВВ позволяет оператору подвижного состава размещать предложения на ЭТП «Грузовые перевозки» уже сегодня. Для сравнения, интеграция ЭТП ГП с АСУ оператора занимает от двух недель», — рассказывает главный конструктор ИНТЭЛЛЕКС, Николай Бузурнюк.

ОСВВ — решение, рассчитанное в первую очередь, на собственников (операторов) с небольшими парками вагонов, не имеющих собственной информационной системы или необходимых ресурсов для интеграции с ЭТП ГП в полном объёме.

После регистрации пользователь получает доступ к «Центру управления услугами» ОСВВ и может сразу же приступить к размещению квот на свои вагоны на ЭТП ГП.

Специалисты компаний ИНТЭЛЛЕКС и «Цифровая логистика» создали облачное решение, позволяющее с минимальными затратами средств и времени продавать свои вагоны на ЭТП ГП ОАО «РЖД».

Преимущества площадки для операторов вагонов:

  • Скорость подключения — считанные минуты: нет необходимости в программной интеграции ЭТП ГП с информационной системой оператора.
  • Можно сразу приступить к продажам. Лёгкий старт — шаблоны для настройки квот в центре управления услугами.
  • Клиенты уже ждут предложений. Оператору вагонов не нужно собственное программное обеспечение, поддержка сайта и реклама.
  • Неограниченная география — продавец с покупателем могут искать друг друга, пребывая в любом удобном месте: услуги продаются онлайн.

Рынок облачных технологий является одним из самых активно развивающихся в IT-сфере. Безопасность и эффективность решений на базе облачных технологий располагают к ним всё больше пользователей.

Накладные уходят в прошлое

Операторам нужен собственный интерфейс.

К функционалу электронной торговой площадки «Грузовые перевозки» (ЭТП ГП) ОАО «РЖД» добавился личный кабинет поставщика и сервис терминальных услуг. По словам главного конструктора компании «Интэллекс» (разработчика ЭТП) Николая Бузурнюка, ЭТП ГП изначально планировалась как ресурс с широким функционалом, поэтому площадка планомерно дополняется новыми опциями для удовлетворения потребностей клиентов. 

«В личном кабинете поставщик услуг, к примеру, владелец вагонов, может посмотреть наряд-заказы, которые находятся у него на исполнении, выполнять с ними различные операции. Кроме того, здесь же представлен перечень запросов, которые ему направлялись, а также было ли это предложение интересно клиенту. Это позволяет поставщику управлять своими продажами в соответствии со спросом. Благодаря новому разделу «Отчётные документы» он получает в личном кабинете информацию, за которой раньше нужно было отправиться в офис ЦФТО», – пояснил Николай Бузурнюк. 

Он также отметил, что раньше терминальные услуги можно было заказать только вместе с железнодорожной перевозкой, как сопутствующие. Сейчас на ЭТП ГП появился блок, в котором заказ погрузки-выгрузки и хранения грузов доступен отдельно, без привязки к перевозке. «В этом разделе доступны услуги Центральной дирекции по управлению терминально-складским комплексом, включая хранение грузов на открытой площадке, а также погрузка и выгрузка», – уточнил представитель «Интэллекс». 

Напомним, ОАО «РЖД» ввело ЭТП ГП в промышленную эксплуатацию в марте 2017 года после тестовой проверки. Она разработана в рамках программы «Цифровая железная дорога». Сервис позволяет грузоотправителям заказать перевозку в крытых вагонах, полувагонах, цистернах на платформах различных собственников по Интернету и оплатить с лицевого счёта или через банк. 

В настоящий момент ЭТП ГП обслуживает заказы во внутригосударственном сообщении, то есть между внутренними грузовыми станциями, за исключением припортовых и пограничных. 

Но в феврале ОАО «РЖД» утвердило план развития ЭТП ГП, который предполагает интеграцию услуг портов в структуру электронной площадки и организацию электронного документооборота для всех участников экспортных перевозок. «Сейчас ведутся переговоры с портами РФ для организации экспортного сообщения через российские порты, также инициированы переговоры с перевозчиками и собственниками инфраструктур соседних государств для оформления экспортных перевозок в электронном виде», – говорит Николай Бузурнюк. 

С развитием сервиса время на организацию перевозки сократится до 10–12 дней вместо месяца, настолько упростится процедура. Грузоотправитель найдёт вагоны на ЭТП ГП, и после их заказа сразу автоматически формируется заявка на перевозку, которую должен утвердить порт. То есть не нужно будет в системе ЭТРАН формировать заявку, как сейчас, утверждать её в ОАО «РЖД», а потом согласовывать с портом-грузополучателем. По словам начальника отдела организации транспортного обслуживания ЦФТО ОАО «РЖД» Натальи Змейковой, порты должны зарегистрироваться на ЭТП ГП как структуры, которые предоставляют услуги, то есть в том же статусе, как дочерние и структурные подразделения компании. И после этого они смогут просматривать заявки, по которым составы идут в их адрес, контролировать обстановку на припортовых железнодорожных станциях, график загрузки мощностей на терминалах. При этом они также могут на площадке размещать свои услуги по выгрузке, обработке и хранению продукции. Конкретных сроков в ЦФТО не называют, но рабочая группа с представителями стивидоров для решения технических вопросов уже создана. Но до введения электронного ресурса в промышленную эксплуатацию планируется организовать тестовую отправку грузового поезда. 

В АО «Первая грузовая компания», которое подключилось к электронной торговой площадке в марте, считают, что этот канал продаж должен быть привлекательным для участников рынка грузовых перевозок с точки зрения экономики, нормативной базы и организационных условий. «Первый опыт сотрудничества показывает, что РЖД совместно с разработчиками сервиса готовы оптимизировать его функционал в соответствии с потребностями пользователей. Перспективы же развития площадки мы видим в дополнительных технологических и коммерческих решениях, которые могли бы мотивировать железнодорожных операторов принимать более активное участие в проекте. Например, это может быть создание интерфейса не только для грузоотправителей, но и операторов подвижного состава», – прокомментировал «Гудку» заместитель генерального директора по логистике АО «Первая грузовая компания» Андрей Рыженков. 

По данным РЖД, за год с начала промышленной эксплуатации ЭТП ГП на ресурсе зарегистрировалось более 2,3 тыс. пользователей и оформлено заказов на перевозку 93 тыс. вагонов. 

Контейнер мечтает о быстрой езде

Отечественные перевозчики заинтересованы в развитии новых сервисов.

Уже который год на российском рынке контейнерных перевозок сохраняется положительный тренд. Так, на сети ОАО «РЖД» в прошлом году они составили 3,899 млн ДФЭ (ДФЭ или TEU – эквивалент груженого двадцатифутового контейнера), что на 18,9% превысило уровень 2016 года. С учетом продолжающегося роста экспорта в январе–феврале 2018 года объем российских перевозок снова увеличился и составил 643,7 тыс. ДФЭ (+13,2% к уровню аналогичного периода прошлого года). Не случайно, по словам директора ОАО «РЖД» по коммерческой деятельности – гендиректора Центра фирменного транспортного обслуживания компании Алексея Шило, в 2018 году крупнейший в стране перевозчик планирует включить в услуги электронной торговой площадки (ЭТП) «Грузовые перевозки» экспортную доставку грузов. Уже в ближайшее время появится возможность заказывать через ЭТП перевозку грузов в контейнерах. Об этом представитель компании сообщил на IX ежегодной конференции «Барьеры и точки роста для транспортной отрасли России», традиционно проводимой при поддержке Минтранса России.

Тема, касающаяся проблем и перспектив развития рынка контейнерных перевозок, стала в этом году одной из самых горячо обсуждаемых. Отмечалось, что по сравнению с ведущими странами мира Россия по–прежнему значительно отстает в объемах грузов, перевозимых в контейнерах по сети железных дорог. На их долю приходится всего 2% от общего объема отечественных грузоперевозок, львиную долю которых (91%), как известно, занимают неконтейнерные автоперевозки. Несмотря на выгодное географическое положение нашей страны, которое может способствовать и более высокому спросу на контейнерные перевозки со стороны иностранных грузоотправителей, прежде всего Азиатско–Тихоокеанского региона, существует ряд факторов, которые оказывают сдерживающее влияние на потенциал развития этого перспективного сегмента железнодорожных перевозок. 
По мнению директора ООО «Уралхим–Транс» Всеволода Ковшова, основным барьером в развитии контейнерных перевозок на территории России является недостаточная приспособленность инфраструктуры под контейнерные погрузки. Для решения этой проблемы и грузовладельцам, и потребителям транспортных услуг необходимо вкладывать собственные средства в модернизацию инфраструктуры, ведь «больше инвестировать некому». А государству нужно максимально облегчить получение разрешений на прием контейнеров на железнодорожных станциях. Пока здесь существуют определенные бюрократические барьеры.

Напомним, правом самостоятельно получать грузы железнодорожным транспортом обладают те частные предприятия, которые имеют на своей территории собственные железнодорожные подъездные пути. Главное условие для открытия подъездных путей на предприятии – их техническое соответствие требованиям по приемке специализированных платформ с грузовыми контейнерами. Заключение об этом выдает оператор железнодорожной сети – ОАО «РЖД».

Что касается перспектив развития транзитных контейнерных перевозок, то, по словам заместителя руководителя Федеральной таможенной службы (ФТС) РФ Тимура Максимова, наиболее узким местом является техническая оснащенность международных железнодорожных пунктов пропуска. Даже если технические средства у сотрудников таких пунктов имеются (например, устройства по бесконтактному сканированию грузов), они не предназначены для применения на железнодорожных контейнерах. Поэтому задача перед ФТС РФ состоит в том, чтобы ликвидировать отставание в оснащении специальными техническими средствами железнодорожных пунктов пропуска. Тимур Максимов сообщил, что к 2020 году ФТС планирует около 64% всех перевозимых через границу грузов оформлять с помощью автоматизированных программных средств.

По мнению руководителя Российского экспортного центра (РЭЦ) Алевтины Кирилловой, развитие бесшовной логистики крайне необходимо для экспортеров, старающихся выбирать оптимальное соотношение между стоимостью, скоростью доставки и удобным сервисом. Однако напрямую участвовать в процессе модернизации приграничных КПП, используя механизмы ГЧП, частный инвестор не может в силу законодательных ограничений. К слову, помимо мониторинга зарубежных рынков РЭЦ также ведет работу по субсидированию части экспортных и логистических затрат экспортеров. 

– Пока у нашей страны отсутствуют с зарубежными партнерами, например с КНР, соглашения о легитимности электронного документооборота, – затронула в своем выступлении еще одну важную тему Алевтина Кириллова. – Согласование такого соглашения – длительный процесс. Но он является насущным вопросом в случаях, когда речь идет о разработке комплекса мер по ускорению сроков доставки грузов в международном сообщении. 

А вот к внедрению системы блокчейн (технологии распределенного реестра) нужно относиться с осторожностью, отмечает эксперт. Блокчейн будет работать только в случае, если это доверенная среда. Цифровые технологии пока таят в себе потенциальные угрозы, связанные с кибербезопасностью. В качестве доказательства Алевтина Кириллова вспомнила недавние атаки вируса, парализовавшего работу компьютерных сетей целых международных концернов, в числе которых оказались подразделения датской судоходной компании Maersk и американской логистической и почтовой компании Fedex. Впрочем, другие спикеры оценили перспективы внедрения технологии блокчейн более позитивно. А вот в чем сошлись участники дискуссии, так это в необходимости активнее развивать мультимодальные перевозки.

По словам Алевтины Кирилловой, для грузоотправителя важно, чтобы виды транспорта не конкурировали, а дополняли друг друга. В этой связи мультимодальную контейнеризацию необходимо рассматривать в качестве основного фактора роста экспорта. Специалисты РЭЦ предлагают грузоотправителям создавать более благоприятную среду для экспортеров, развивать, к примеру, сервисы по отправке небольших партий сборных контейнерных грузов, в том числе без формирования полноценного контейнерного состава, расширять парк специализированных танк–контейнеров и рефконтейнеров и т.д.

Современного клиента можно привлечь, предоставляя ему комплексный сервис услуг, а не только услугу по перемещению товаров из точки А в точку B, согласен генеральный директор АО «РЖД Логистика» Вячеслав Валентик. Соответственно, отечественные перевозчики сами крайне заинтересованы в развитии новых сервисов, мультимодальных способов транспортировки грузов, расширении парка специализированных контейнеров, ускорении процедур таможенного документооборота. По словам Вячеслава Валентика, готовность клиентов платить за дополнительный сервис, за качество услуг, сохранность и получаемую в режиме онлайн информацию о перемещении грузов является наглядным свидетельством того, что рынок контейнерных железнодорожных перевозок имеет значительный потенциал развития. 

Примечательно, что многие докладчики заканчивали свои выступления на мажорной ноте. Руководитель Российского экспортного центра напомнила об успешной реализации проекта по созданию крупнейшего в европейской части России сухого порта – мультимодального терминально–логистического центра «Фрейт Вилладж Ворсино», который с 2012 года реализуется на территории Калужской области в индустриальном парке «Ворсино». В последние годы этот проект позволил значительно расширить сервисы по отправке контейнерных поездов в Китай и во Вьетнам. Первый контейнерный поезд, перевозящий продукты питания, отправился из Ворсино в Китай в апреле прошлого года, а в январе этого года в столицу Вьетнама Ханой прибыл контейнерный поезд с косметической продукцией российского производителя.

В этом году филиал АО «РЖД Логистика» в Нижнем Новгороде в тесном сотрудничестве с Горьковской железной дорогой организовал первую экспортную отправку российских товаров из Казани в Китай в рамках ускоренного контейнерного поезда. Таким образом, логистический оператор расширил сервис железнодорожного несырьевого экспорта Panda Land Bridge возможностью отправки из Казани.

По словам президента Транспортной группы Fesco Александра Исурина, в настоящий момент активно развивается проект «Шанхай – Москва за 20 дней», который подразумевает сокращение времени следования контейнеров в 2018 году до 18 дней. А ведь еще в 2016 году время следования контейнера по вышеуказанному маршруту составляло 44 дня. 
Благодаря оптимизации отдельных процессов при транспортировке по морю и железной дороге, обработке грузов в порту и таможенном оформлении, а также стандартизации документооборота и информационных потоков время следования удалось сократить почти в 2 раза.

– Сейчас в среднем каждый пятый контейнер проходит расстояние примерно за 20 дней. Но у нас есть к чему стремиться, цель на 2018 год – за счет увеличения парка подвижного состава и дальнейшей оптимизации различных участков перевозочного процесса снизить время следования до 18 дней, – сказал Александр Исурин.

Эксперты отмечают, что с началом курсирования регулярных контейнерных поездов с фиксированным сроком доставки груза, увеличением скорости доставки железнодорожные сервисы стали весьма востребованы на рынке. Скоростные контейнерные поезда из Китая стимулируют развитие перевозок с использованием инфраструктуры России и КНР, способствуют укреплению транзитного потенциала нашей страны и реализации идеи сопряжения экономического пояса нового Шелкового пути с евразийской интеграцией. Выгоду получают все участники процесса. 

Если говорить о самом перспективном виде сообщения в январе–феврале 2018 года, то здесь наибольший прирост продемонстрировали именно перевозки в транзитном направлении – 65,2 тыс. ДФЭ (+40,8%). Таким образом, динамика прошлого года, когда транзитные перевозки контейнеров на сети ОАО «РЖД» выросли в 1,6 раза, продолжается. Таких результатов удалось достичь за счет динамики контейнерных перевозок из Китая в Европу и обратно по железнодорожной сети России, которая демонстрирует стабильный рост.

Опция охраны грузов может появиться на ЭТП «Грузовые перевозки»

Расширение функционала электронной торговой площадки ОАО «РЖД» предполагает возможность заказа услуги военизированной охраны.

Услуги военизированной охраны грузов на железной дороге могут быть предложены клиентам на электронной торговой площадке «Грузовые перевозки». Об этой инициативе рассказала заместитель начальника департамента информатизации ОАО «Российские железные дороги» Инесса Яковлева на выставке транспортно-логистических услуг и технологий TransRussia в Москве.

«Есть предложение рассмотреть возможность реализации дополнительного сервиса, а именно — предоставление сервиса военизированной охраны на электронной торговой площадке «Грузовые перевозки», — рассказала заместитель начальника департамента информатизации — начальник отдела автоматизированными системами управления грузовыми перевозками Инесса Яковлева. — Это позволит клиенту в одном месте  заказать вагон и услугу охраны. То есть это намного упростит временные и организационные затраты со стороны клиентов».

Ориентир – потребности клиентов

ЦФТО выстраивает долгосрочные отношения с грузоотправителями.

В течение текущего года в ОАО «РЖД» планируют создать Интегрированную систему управления взаимоотношениями с клиентами. О том, какие задачи при этом предстоит решить, рассказал директор ОАО «РЖД» по коммерческой деятельности – начальник Центра фирменного транспортного обслуживания Алексей Шило.

  • Алексей Николаевич, в 2017 году объём погрузки грузов на 3% превысил параметры предыдущего года. Что позволило добиться такого результата?

Роста объёмов грузовых перевозок удалось достичь в первую очередь за счёт организации работы с грузоотправителями на принципах клиентоориентированности, использования гибкого тарифного регулирования, координации и развития транспортно-логистической деятельности в холдинге «РЖД».

Своевременная адаптация железнодорожного транспорта к изменениям в экономике позволила организовать гарантированный вывоз предъявляемых грузов. Доля железнодорожных перевозок в структуре грузооборота транспортной системы страны возросла в прошлом году до уровня 45,5%. Повышение надёжности и скорости доставки позволило нарастить перевозки не только в сегменте сырьевых грузов, но и готовой продукции предприятий. В итоге в прошлом году увеличение погрузки грузов второго тарифного класса составило 2,8%, третьего тарифного класса – 1,9%, а первого тарифного класса – 3,3%. 

Высокие оценки грузоотправителей получили такие сервисы, как «Грузовой экспресс» – доставка по расписанию, «Смарт-Логистика» – доставка контейнерных грузов до конечного потребителя с использованием малотоннажного автотранспорта. Востребованным оказался продукт «Удалённый склад», в рамках которого вся работа по приёму и складской обработке грузов проводится по дистанционным заявкам клиента. Привлечению дополнительных объёмов способствовали также меры гибкого тарифного регулирования.

Количество поступающих в компанию претензий сократилось на 6%. При опросах в рамках Индекса качества услуг на железнодорожном транспорте грузоотправители положительно оценивают технологию организации электронного документооборота первичных учётных документов и счетов-фактур с применением электронной подписи между ОАО «РЖД» в лице ЦФТО и клиентами. Эти документы подписываются в режиме одного окна в автоматизированной системе централизованной подготовки и оформления перевозочных документов ЭТРАН благодаря её интеграции с корпоративной системой управления финансовыми расчётами ЕК АСУФР. Расширение компьютерного документооборота выгодно как ОАО «РЖД», так и потребителям услуг, так как позволяет им сократить затраты на ведение бухгалтерии.

Создание в 2017 году электронной торговой площадки «Грузовые перевозки», интегрирующей услуги перевозок, предоставления подвижного состава, терминально-складские и логистические услуги дочерних обществ, помогло привлечь дополнительные объёмы перевозок от предприятий среднего и малого бизнеса, которые подчас не имеют долгосрочных договоров с ОАО «РЖД».

В прошлом году на электронной торговой площадке было зарегистрировано более 1500 организаций и размещено свыше 8 тыс. заказов на перевозку. Мы будем развивать её и дальше. Наша цель – обеспечить в режиме электронного доступа подборку комплекса услуг, которые предлагает не только ОАО «РЖД» и его дочерние общества, но и партнёры – участники рынка, в том числе через площадку заказов по экспорту грузов через морские порты и при реализации механизма торгов лотами на предоставление подвижного состава по определённым маршрутным коридорам.

  • Какие проекты в области применения IТ-технологий вы можете отметить?

Переход на цифровые форматы взаимодействия с клиентами показал востребованность и перспективность их развития. Внедряется мобильное приложение «РЖД ГРУЗ», интегрированное с ресурсами электронной торговой площадки, личным кабинетом клиента на портале РЖД и ресурсами дочерних обществ.
В октябре 2017 года в постоянную эксплуатацию запущен новый цифровой канал взаимодействия с клиентами – Единый call-центр по грузовым перевозкам. Для обеспечения коммуникаций между клиентом и call-центром компании мы планируем применение искусственного интеллекта. Уже сегодня данная технология отрабатывается в тестовом режиме под рабочим названием «Алиса для бизнеса». Применение интеллектуальной системы распознавания голоса и синтеза речи в значительной мере ускорит и упростит решение возникающих у клиентов проблем.

Интеллектуальная обработка поступающих обращений позволит в перспективе в режиме онлайн определять и фиксировать уровень лояльности наших клиентов.
Выстраивание обратной связи с клиентами имеет важное значение в успешности работы на рынке. В качестве ключевой платформы для решения этой задачи мы рассматриваем разворачиваемый в 2018 году проект Интегрированной системы управления взаимоотношениями с клиентами в холдинге «РЖД». Наша цель – добиться, чтобы клиент не ходил на станцию и не отвлекался на изучение производственных процессов компании.

Для оказания комплексных терминально-складских, логистических, таможенных и перевозочных услуг по принципу одного окна в прошлом году на всех дорогах созданы функциональные центры продажи услуг. Специалисты этих центров нацелены на активный подход в работе с клиентами и оперативно решают вопросы, напрямую взаимодействуя с филиалами, дочерними и зависимыми обществами, а также с Единым сall-центром и электронной торговой площадкой ОАО «РЖД».

За первый год работы электронной торговой площадки «Грузовые перевозки» клиенты заказали 93 000 вагонов

На ресурсе зарегистрировалось 2 300 пользователей.

За год с начала промышленной эксплуатации электронной торговой площадки «Грузовые перевозки» на ресурсе зарегистрировалось более 2 300 пользователей. Клиенты оформили заказы на перевозку порядка 93 тыс. вагонов, сообщила пресс-служба ОАО «Российские железные дороги».

ОАО «РЖД» 24 марта 2017 года ввело в промышленную эксплуатацию электронную торговую площадку «Грузовые перевозки». ЭТП «Грузовые перевозки» была разработана в рамках программы «Цифровая железная дорога». Сервис позволяет грузоотправителям заказать перевозку в подвижном составе различных собственников из любой точки, где есть доступ к Интернету, и оплатить ее с единого лицевого счета или банковским платежом. Площадка работает по принципу агрегатора предложений услуг от всех участников цепочки доставки груза.

Возможен заказ на перевозку грузов в крытых вагонах, полувагонах и цистернах, на платформах. Площадка обслуживает заказы во внутригосударственном сообщении, то есть только между внутренними станциями России, открытыми для грузовых операций, исключая припортовые и пограничные. Доступны услуги погрузочно-разгрузочных работ с контейнерами и другими грузами в местах общего пользования, а также услуги складского хранения грузов на местах общего и необщего пользования, прорабатывается возможность вывода на площадку портовых и логистических сервисов.

Согласование заказа и оплата происходит в режиме реального времени. Все этапы исполнения заказа клиент контролирует в «личном кабинете». Услугами площадки ежемесячно пользуются свыше 1,5 тыс. клиентов железнодорожного транспорта.