РЖД планируют расширение набора бесплатных информационных услуг для грузоотправителей

О «РЖД» планирует расширить набор сервисов по информационному обслуживанию грузовладельцев, оказываемых на безвозмездной основе, рассказал в ходе круглого стола «Железнодорожная логистика: требования современного рынка», организованного на площадке пресс-центра ИД «Гудок», начальник управления развития ЦФТО Владимир Петров.

Так, для оптимизации договорной работы с клиентами за счет оказания информационных услуг в рамках единого соглашения об оказании услуг, связанных с организацией электронного документооборота, по форме договора присоединения и ускорения доступа клиентов к информации, необходимой для организации перевозки грузов, а также упрощения процедуры проведения расчетов с клиентами за оказанные информационные услуги через ЕЛС планируется завершить передачу в ЦФТО ведение договорной и коммерческой работы по информационному обслуживанию клиентов в части грузовых перевозок.

Кроме того, рассматривается возможность бесплатного предоставления информации о местоположении груза и вагонов в период перевозки для грузоотправителя и грузополучателя. Также предусмотрено бесплатное подключение к электронному документообороту с ОАО «РЖД» посредством АС «ЭТРАН» и бесплатное сопровождение АС «ЭТРАН».

Online-сервис «Грузовые перевозки» набирает популярность среди грузовладельцев: количество заказанных вагонов на МЖД выросло вдвое

В июле-сентябре 2017 года пользователи ЭТП ГП оформили заказы на перевозку более 1,6 тыс. вагонов, что в два раза превышает показатели второго квартала.

Электронная торговая площадка «Грузовые перевозки» – сервис, позволяющий грузоотправителям в режиме online заказать перевозку в подвижном составе различных собственников. Также у пользователей есть возможность выбора типа вагонов: крытые, платформы, полувагоны и цистерны для нефтепродуктов. Оплатить услугу перевозки клиент может с единого лицевого счета или банковским платежом.

Площадка обслуживает заказы во внутригосударственном сообщении – только между внутренними станциями России, открытыми для грузовых операций, исключая припортовые и пограничные.

Доступны услуги погрузочно-разгрузочных работ с контейнерами и другими грузами в местах общего пользования, а также услуги складского хранения грузов на местах общего и необщего пользования, прорабатывается возможность вывода на площадку портовых и логистических сервисов.

В ближайшей перспективе пользователям площадки станут доступны заказ комплексной услуги перевозки «от двери до двери», возможность разработки в автоматизированном режиме схем погрузки.

Задать интересующие вопросы о работе электронной площадки «Грузовые перевозки» клиенты могут по телефону Единого call-центра ОАО «РЖД» по грузовым перевозкам 8-800-755-00-00 или написать обращение в «Службу клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок», сообщила служба корпоративных коммуникаций МЖД.

Фирменная экспозиция

В Северном территориальном центре фирменного транспортного обслуживания открылся музей, посвящённый истории работы железнодорожников СЖД с грузоотправителями.

Первыми посетителями музея стали клиенты Северной магистрали из всех регионов – Ярославского, Вологодского, Архангельского, Сольвычегодского и Сосногорского.

Экспозиции музея рассказывают о первых товарных конторах, созданных на железных дорогах для приёма грузов, об условиях и методах работы товарных кассиров. В музее представлены документы и экспонаты, иллюстрирующие решения о создании новой структуры на железных дорогах страны – центров фирменного транспортного обслуживания. Первое такое подразделение, в задачи которого входило обслуживание клиентов-грузоотправителей, было создано в 1995 году в Ярославле, на СЖД, а затем и на всех других магистралях России.

В экспозиции отражено начало процесса информатизации на железной дороге и создание системы «ЭТРАН» («Электронная транспортная накладная») для упрощения взаимодействия с клиентом.

Также в музее создан стенд, посвящённый перспективам развития системы фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД».
«Слово «фирменный» подчёркивает значение качества услуг и стимулирует нас мобилизовать все ресурсы для его повышения. Если мы знаем свою историю, мы можем её развивать и продолжать, поэтому такие музеи необходимо создавать и в других подразделениях Центра фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД», – отметил первый заместитель генерального директора ЦФТО ОАО «РЖД» Сергей Колесников.

Кликабельные вагоны

Запущенная в этом году электронная биржа железнодорожных перевозок привлекает все больше грузоотправителей.

Идея создать электронную торговую площадку возникла в холдинге РЖД и Федеральной антимонопольной службе (ФАС) в прошлом году. Задумка создания биржи вагонов перекликается с моделью работы агрегаторов такси: размещенный на грузоперевозку заказ проходит проверку в РЖД, по ее результатам выносится решение о возможности выполнения перевозки. На электронную торговую площадку «Грузовые перевозки» (ЭТП ГП) планировалось привлечь владельцев вагонов, с одной стороны, и грузоотправителей — с другой. Так в онлайн-пространстве появился сервис, который позволяет грузоотправителю с компьютера или даже смартфона в несколько кликов быстро и просто найти ближайший порожний вагон для перевозки его грузов. Для владельцев вагонов площадка — дополнительный способ расширения бизнеса. Однако пока идея срабатывает наполовину: число желающих арендовать вагоны через ЭТП ГП растет, чего не скажешь об их владельцах — они своим бизнесом довольны и без электронной площадки.

 

Уберизация на рельсах

С декабря прошлого года ЭТП ГП начала работать в тестовом режиме, а полноценно она функционирует с марта 2017 года.

После того как заказ грузовладельца согласован, система переходит к поиску оптимального варианта его исполнения. Далее грузоперевозчик собирает все предложения, информацию по дополнительным услугам и стоимости выполнения заказа, а затем получает ближайший доступный грузовой вагон с автоматическим подтверждением плана перевозки. Оформление всех необходимых перевозочных документов происходит онлайн.

С начала работы электронной площадки действовал ряд ограничений, некоторые из них сохраняются до сих пор. Впрочем, в Центре фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО — филиал РЖД) говорят, что с развитием электронной площадки намерены постепенно снимать ограничения на услуги, доступные для заказа.

«В первую очередь мы собираемся расширить перечень доступных для заказа родов вагонов и подключить сервисы по погрузке и разгрузке вагонов, перевалке и временному хранению грузов на складах, — говорит заместитель генерального директора ЦФТО Сергей Тугаринов. — Так, в настоящее время для заказа доступны крытые вагоны, полувагоны, цистерны, платформы. В июле подключили к работе на ЭТП ГП терминально-складской комплекс ОАО «РЖД». Это позволило грузоотправителям воспользоваться услугами по погрузке и разгрузке вагонов на станциях отправления и прибытия».

Однако он отмечает единственный, но очень весомый фактор, сдерживающий развитие площадки, — слабую заинтересованность операторов подвижного состава. На сегодняшний день, по данным ЦФТО, согласились выставить на ЭТП ГП свои грузовые вагоны лишь пять операторов подвижного состава.

Тем не менее объемы продаж с начала эксплуатации выросли вдвое и сейчас оцениваются примерно в 1,5 млрд руб. Количество зарегистрированных организаций достигло 1420 и продолжает расти, при этом 420 компаний уже воспользовались услугами ЭТП ГП. На сегодняшний день преобладают заказы, количество вагонов в которых в среднем не превышает пяти, и в подавляющем большинстве это заказы на строительные грузы в полувагонах.

В ЦФТО все же рассчитывают на то, что перспективными направлениями развития ЭТП ГП в 2018 году станут такие услуги, как заказ перевозки в международном железнодорожном сообщении, доступ грузоотправителей к услугам компаний «РЖД Логистика», «ТрансКонтейнер», GEFCO, а также доступ к услугам по перевалке грузов в порту, запрос дополнительных свойств груза для уточнения параметров услуг (перевозка негабаритов, погрузка-выгрузка тяжеловесных и длинномерных грузов). Кроме того, клиент будет всегда иметь возможность получать всю необходимую информацию о наличии отложенных предложений поставщиков, а также рейтинг участников перевозки, рейтинг грузоотправителей, ценовые индикаторы рынка перевозок железнодорожным транспортом.

Поскольку использование цифровых технологий требует дополнительной информационной безопасности, то, как рассказал Сергей Тугаринов, для создания доверенной среды хранения данных всех клиентов и участников грузоперевозок, которая бы обеспечивала безусловную достоверность публикуемой информации, на площадке уже применяется технология блокчейн. Эта технология, в частности, применена для размещения и хранения исходных данных, используемых при расчете индикаторов и показателей работы электронной площадки.

 

Офлайн-настройка

Однако пока не все в работе электронной площадки идет гладко. С этим соглашаются и в ЦФТО. «Существует огромный неудовлетворенный спрос на «розничные», то есть в небольшом количестве вагонов, перевозки по железной дороге», — соглашается Сергей Тугаринов. Он приводит в пример август текущего года, когда все квоты на вагоны от операторов были исчерпаны в течение последней недели июля, что объясняется взрывным, семикратным по отношению к июню, ростом запросов на перевозку.

Основных причин, по которым операторы не готовы предлагать свои услуги по перевозке через «вагонную биржу», две. Во-первых, сегодня вагоновладельцы не могут пожаловаться, что их вагоны простаивают — они востребованы по высоким ставкам и без всякой биржи. Во-вторых, далеко не всех операторов устраивают комиссия за участие в электронной площадке и система штрафов, установленная сервисом. Хотя есть компании, которые собираются им воспользоваться.

Так, в GEFCO сообщили, что планируют начать работу на ЭТП ГП до конца текущего года. «Будем выходить с услугами по перевозке грузов «от двери до двери» внутри России», — высказал прогноз руководитель департамента железнодорожной логистики компании GEFCO Дмитрий Вербов. По его мнению, сервис прозрачный, с ним легко интегрироваться с точки зрения увязки автоматизированных систем. «Пока нас сдерживает агентская схема взаиморасчетов и документооборота: к ней пока не приспособлены наши информационные системы, — говорит он. — Если клиенту требуется сложная мультимодальная перевозка, логистическому оператору непросто определить ее стоимость в течение нескольких секунд, как это делается сейчас в отношении предоставления вагонов». В этой компании также видят необходимость в услуге отсрочки платежа: для многих международных компаний это стандартное рыночное требование.

В Первой грузовой компании считают, что для операторов электронная площадка — это прежде всего канал продаж, через который они получают еще одну возможность взаимодействовать с клиентами на рынке, поэтому он должен быть привлекательным не только с точки зрения экономики, но и нормативной базы, технологических и организационных решений. «Например, существенным мотивирующим фактором участия операторов в ЭТП ГП могло бы стать снятие ограничений на лог-контроли и конвенциональных запретов, а также отсутствие платы за отстой на коротком периоде перемещения вагона к месту погрузки», — пояснили в пресс-службе Первой грузовой компании.

По словам Сергея Тугаринова, сегодня РЖД совместно с операторами продолжают заниматься разработкой экономических преференций, которые могли бы стать дополнительным мотивирующим фактором для операторов к участию в работе на площадке.

Успех развития электронного сервиса обусловлен наличием двух факторов

Появление на рынке нескольких электронных площадок, безусловно, хороший тренд, позволяющий клиенту получить ту или иную услугу. Электронные сервисы уже давно вошли в нашу жизнь, и железная дорога не стала здесь исключением. Внедрение системы ЭТРАН, электронного документооборота, создание ЭТП и других сервисов означает, что железная дорога идет в направлении электронной трансформации. А это значит, что в дальнейшем будут разрабатываться все новые полезные сервисы.

Вопрос полезности можно рассматривать под разными углами. При некоторых условиях электронная площадка может решать вопрос стоимости перевозки, то есть снижать нагрузку как на грузовладельца, так и на оператора, в частности, когда решается задача по оптимизации порожнего пробега.

Также площадка упрощает формат взаимодействия грузоотправителя с оператором, владельцем инфраструктуры в части организации перевозки, заказа сопутствующих сервисов и т.д.
Наш сервис строится на основании обратной связи с клиентами, и мы поняли, что развитие электронной площадки возможно при наличии двух необходимых факторов успеха. Это наполняемость данного сервиса, то есть наращивание пользователей, заявок на перевозку, с тем чтобы формировался тот самый выбор возможности доставки груза, заказа вагона вблизи точки погрузки.

Также должно быть предусмотрено наличие разного рода функциональных модулей, это тоже своего рода инструмент подстройки площадки под потребности клиента.

С апреля по сентябрь 2017 года АО «ФГК» предоставило на электронной торговой площадке «Грузовые перевозки» 33 тыс. вагонов

За шесть месяцев работы АО «ФГК» на Электронной торговой площадке «Грузовые перевозки» по заказам грузоотправителей погружено 33 тыс. вагонов Компании. Общий объем перевозок с апреля по сентябрь 2017 года составил 2,2 млн тонн.

АО «ФГК» участвует в проекте в качестве поставщика услуг, предоставляя под перевозки полувагоны, крытый подвижной состав, цистерны и по отдельным направлениям платформы. ИТ-сервисы Компании обеспечивают взаимодействие с ЭТП «Грузовые перевозки» в режиме реального времени.

Как отметил первый заместитель генерального директора АО «ФГК» Виктор Воронович, Компания всегда активно работает над совершенствованием своих систем управления. «Мы считаем важным расширять каналы продаж, что повышает доступность услуги оперирования, делает взаимодействие участников перевозочного процесса прозрачным, а также значительно упрощает документооборот, тем самым повышая скорость обслуживания. Развитие собственной ИТ-инфраструктуры формирует условия для дальнейшего стремительного внедрения интерактивных сервисов, в том числе за счет взаимодействия с электронной торговой площадкой ОАО «РЖД», – подчеркнул Виктор Воронович.

Напомним, что среднее время формирования предложения от момента поступления запроса клиентов на ЭТП составляет 5 секунд. Такую оперативность обеспечивает ИТ-инфраструктура Компании, которая в автоматическом режиме рассчитывает ставки, формирует план груженых и порожних вагонопотоков, резервирует объемы по выданным предложениям, обрабатывает заказы.

Наибольшим спросом у грузоотправителей пользовались полувагоны отправлением со Свердловской, Южно-Уральской, Северо-Кавказской, Горьковской, Куйбышевской, Московской, Северной железных дорог.

В структуре погрузки вагонов по родам грузов в апреле – сентябре 2017 года преобладали строительные грузы (64%), затем – промышленное сырье (12%), лесные грузы (8%), лом черных металлов (3%), каменный уголь (3%).

Билет для груза

Главный конструктор ООО «ИНТЭЛЛЕКС», Николай Бузурнюк, посетил деловой семинар «Как найти вагон в один клик? Современные ИТ-сервисы и электронные торговые площадки как инструмент поиска вагонов на сети РЖД».

В конце марта текущего года началась промышленная эксплуатация электронной торговой площадки «Грузовые перевозки». Данный сервис позволяет грузоотправителям заказать перевозку в подвижном составе различных собственников из любой точки, где есть доступ к интернету. Площадка обслуживает заказы во внутригосударственном сообщении, то есть только между внутренними станциями России, открытыми для грузовых операций, исключая припортовые и пограничные.

По словам начальника управления развития ЦФТО ОАО «РЖД» Владимира Петрова, на данный момент средний заказ на ЭТП составляет 5 вагонов, и мы видим, что основной наш потребитель – это МСП, на площадке представлен универсальный подвижной состав – это полувагоны и крытые вагоны, а также платформы и цистерны. В основном спросом пользуются полувагоны. «Заказы осуществляются в разных объемах, однако в среднем это порядка 5 вагонов. Мы видим, что предприятия МСП активно пользуются этим инструментом, к чему мы и стремились», – добавил он.

В. Петров подчеркнул, что, по сути, эта система является заказом на перевозку. «Когда вам необходимо переместиться из пункта А в пункт Б, вы покупаете билет на поезд. Данная площадка фактически олицетворяет железнодорожный билет на осуществление грузоперевозки. Клиент говорит о том, что он хочет перевезти груз, а поставщики услуг предлагают ему сервисы», – прокомментировал спикер.

Однако он добавил, что такой механизм является хорошим способом измерить уровень спроса на услуги по перевозке. И пока можно отметить, что спрос на перевозку существенно превышает предложение по подвижному составу.

Начальник отдела организации транспортного обслуживания ЦФТО ОАО «РЖД» Наталья Змейкова, в свою очередь, обратила внимание на то, что уже сейчас вырабатываются определенные преференции, которые позволят привлечь операторов на эту площадку. Одно из предложений заключается в переходе на пятидневный период взаиморасчетов вместо десятидневного. Также снижается размер агентского вознаграждения за участие в торгах.

Она также подчеркнула, что со всеми вопросами по работе с ЭТП можно обращаться в call-центр ОАО «РЖД» по грузовым перевозкам по тел. 8-800-755-00-00 или написать обращение в службу клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок.

То, что формирование торговых площадок является прекрасным трендом, отметил и председатель подкомитета по железнодорожному транспорту ТПП РФ Евгений Реутов. Но, по его словам, есть еще некоторые предпосылки для дальнейшей работы, которые пока не были учтены. В частности, объем заказов через ЭТП пока несущественен, ввиду чего для получения объективной картины рынка на нее пока опираться нельзя.

Плюс ко всему, необходимо предусмотреть в ней перевозку разными видами транспорта. «Одной из целей создания этого инструмента в том числе было упрощение решений для пользователя, чтобы он, как на автомобильном навигаторе, мог выбрать точку А и точку Б, после чего ему предоставляются все возможные решения с учетом стоимости, сроков доставки и видов транспорта», – отметил он.

К слову, разработчики программы отметили, что в ближайшей перспективе пользователям площадки станут доступны заказ комплексной услуги перевозки от двери до двери, возможность разработки в автоматизированном режиме схем погрузки.

При этом наличие электронной площадки – это не единственное цифровое нововведение в РЖД. «Движение в сторону цифровизации является ключевым направлением развития бизнеса компании», – считает заместитель начальника отдела АСУ грузовых перевозок департамента информатизации ОАО «РЖД» Эдуард Редин. Он пояснил, что помимо площадки в арсенале холдинга существует целый ряд сервисов, позволяющих совершенствовать процесс оказания услуг и расширить клиентскую базу. К таким дополнительным инициативам можно отнести создание и развитие мобильных приложений, в частности, уже есть приложение «РЖД Грузы», функционал которого предполагается расширить за счет взаимодействия с сервисами, которые предоставляет ЭТП. На данный момент приложение позволяет производить экспресс-расчет стоимости и времени доставки грузов. В дальнейшем оно позволит осуществлять доступ к лицевому счету клиента, даст возможность по оплате заказанных услуг и мониторингу процесса их оказания.

Также существует грузовой чат-бот, который на базе мессенджера Telegram позволяет по номеру отправки груза получить информацию о его местонахождении, и другие продукты.