Южно-Уральская дирекция по управлению терминально-складским комплексом опробовала новые возможности ЭТРАН.
Своего рода презентация состоялась 10 марта текущего года на территории грузового терминала станции Карталы. В этот день сотрудники предприятия организовали процесс отправки груза для нового клиента – ООО «Омск-Технология». Именно здесь был апробирован новый способ взаимодействия с заказчиком при выполнении работ по доверенности. Он заключается в подписании электронной цифровой подписью необходимых документов от имени клиента на основании доверенности.
— Расширение полномочий для работников дирекции в автоматизированной системе «ЭТРАН» позволило создать удобный способ взаимодействия с заказчиками, – отметила заместитель начальника дирекции по коммерческим вопросам Татьяна Верхотина. – Сейчас наши сотрудники могут подписывать от имени клиента все документы в цифровом виде, а не на бумажном носителе, как это делалось ранее.
В случае с ООО «Омск-Технология» отправителю нужно было оперативно организовать отгрузку полувагонов с металлическими изделиями, которые предназначались для грузополучателей из Читинской области. Так как это предприятие ранее не пользовалось услугами железнодорожного транспорта, задача специалистов дирекции заключалась в том, чтобы упростить процесс взаимодействия. Для этого сотрудники ДМ приняли на себя обязательства по обеспечению комплекса терминально-складских услуг. Они оказали содействие в оперативном открытии единого лицевого счёта, который необходим для осуществления расчётов за услуги, а также в подключении клиента к информационным ресурсам АС «ЭТРАН». Железнодорожники оказали содействие в выделении собственниками вагонов необходимого подвижного состава. Новая услуга намного упрощает процедуру оформления документов, ведь грузовладельцу теперь не нужно готовить собственных сотрудников для этой работы. Специалисты дирекции, обладающие необходимыми профессиональными компетенциями, выполнили весь комплекс задач без его непосредственного участия.
— Этот клиентский сервис будет пользоваться спросом, – сказал логист ООО «Омск-Технология» Евгений Чекалин. – Услуга сокращает сроки отгрузки. Доверив работу с грузом, оформление всех необходимых документов по нашей доверенности профессионалам, мы уверены, что контракт на поставку будет выполнен качественно и своевременно.
В нынешних экономических условиях особое значение приобретает способность оперативно реагировать на индивидуальные потребности клиента.
— Данный проект – это только начало нового формата работы с клиентами, – отметил начальник дирекции Эльдар Шалиев. – Сегодня, когда динамично меняются экономические связи между поставщиками и потребителями товаров, особенно важно поддержать потенциальных клиентов эффективными решениями. Поэтому мы готовы работать с каждым предприятием, с каждой тонной груза для того, чтобы обеспечить стабильное будущее экономики нашей страны.
Олег Белозеров, президент ОАО «РЖД», наградил Михаила Корнаухова знаком «За особый вклад в развитие ОАО «РЖД» IV степени.
Михаил Корнаухов возглавляет ООО «ИНТЭЛЛЕКС» с момента основания. Под его руководством компания уже более 20 лет занимает лидирующие позиции на рынке разработки программного обеспечения в транспортной отрасли. Наши IT-решения позволяют успешно функционировать и развиваться железнодорожным компаниям.
Все эти достижения были бы невозможны без слаженной работы профессионалов «ИНТЭЛЛЕКС». Сплоченная команда и усилия руководства, направленные на поддержание теплой атмосферы в коллективе, дают свои плоды — потенциал сотрудников максимально раскрывается, позволяя компании работать в едином ритме и уверенно двигаться к новым победам!
Желаем солнечных дней и праздничного настроения! Пусть обстоятельства складываются лучшим образом, сбываются сокровенные мечты, а судьба дарует изобилие счастья!
Завершен второй этап внедрения АС УВК в ОАО «РЖД».
В январе 2022 года компания «ИНТЭЛЛЕКС» успешно завершила второй этап внедрения в ОАО «РЖД» системы Управления взаимоотношениями с клиентами (АС УВК). В промышленную эксплуатацию была запущена подсистема «Управление продажами услуг» (АС УВК УПУ), предназначенная для автоматизации управления процессами продаж услуг в сфере грузовых перевозок холдинга ОАО «РЖД».
Разработка АС УВК началась в 2020 году в соответствии с утвержденной стратегией цифровой трансформации ОАО «РЖД» и проектом «Интегрированная система управления взаимоотношениями с клиентами» в области грузовых перевозок холдинга «РЖД». Основной целью создания АС УВК является разработка инструмента для выстраивания с клиентами долгосрочных и взаимовыгодных отношений через понимание их индивидуальных потребностей, позволяющего эффективно и качественно организовывать взаимодействие с клиентами при предоставлении транспортно-логистических услуг в рамках единой информационной системы.
На первом этапе создания АС УВК, в 2021 году, были разработаны и успешно внедрены две подсистемы:
АС УВК «Единая база данных клиентов», предназначенная для формирования и поддержания в актуальном состоянии детальной базы данных о действующих и потенциальных потребителях услуг и их взаимодействии с холдингом «РЖД».
АС УВК «Управление обращениями клиентов», обеспечивающая эффективное взаимодействие работников ОАО «РЖД» при обработке обращений потребителей услуг, связанных с перевозкой грузов, поступивших через Единый информационно-сервисный центр.
В рамках созданной в 2022 году новой подсистемы «Управление продажами услуг» реализованы функциональные блоки:
формирование годовых и квартальных планов по работе с клиентами;
документ «Интерес» для учета взаимодействия с клиентами при продаже услуг;
настроены бизнес-процессы продажи услуг клиентам, позволяющие проводить как проактивные продажи, так и продажи при обращении клиентов в компанию;
формирование коммерческих предложений и печатных форм для согласования с клиентами;
отчетность для анализа исполнения планов, воронка продаж, учет доходов от реализации услуг новым и возобновленным клиентам и другие;
функционал для учета и контроля задач, выданных пользователям на исполнение («Мои дела», «Мои задачи», «Календарь» и прочие);
интеграция с единым сервером в ОАО «РЖД» для рассылки смс-сообщений, отправка и прием электронных писем для взаимодействия с клиентами;
внутренний мессенджер на платформе «Система взаимодействия 1С», позволяющий пользователям АС УВК обмениваться текстовыми сообщениями, файлами, организовывать аудио- и видеоконференции.
Подсистема АС УВК «Управление продажами услуг» интегрирована со смежными системами ОАО «РЖД» (АС ЭТРАН и АР ВКУ, разработанными ООО «ИНТЭЛЛЕКС) и обеспечивает автоматическое обновление структуры подразделений бизнес-единиц Холдинга, единого справочника услуг, а также позволяет загружать и обновлять данные по провозным платежам и дополнительным услугам, оказанным клиентам.
В рамках курса на импортозамещение при создании новых информационных систем ОАО «РЖД» система АС УВК разрабатывается на широко применяемой в Российской Федерации программной платформе 1С (1С:ERP и 1С:CRM).
Желаем хранить дух истинно мужского благородства, отваги и решительности перед лицом любых трудностей! Новых больших побед, преумножения успеха и крепкого здоровья!
