С ЭТРАН стало легче жить

Электронные системы позволяют эффективнее взаимодействовать с грузоотправителями.

Нынешняя деятельность ОАО «РЖД» неразрывно связана с информационными технологиями. С помощью ИT-систем обеспечивается автоматизация процесса в организации грузовых и пассажирских перевозок, предоставляется интерфейс связи с конечным потребителем услуг – будь то электронная продажа билетов, электронная накладная или иной электронный документ. За бесперебойное и корректное функционирование этих систем в компании отвечает её филиал – Главный вычислительный центр.

– Когда-то давно, в 70-х годах, у нас были только машиносчётные станции, которые обрабатывали статистические данные, рассчитывали заработную плату и так далее. Сегодняшние информационные технологии – это уже более 700 различных автоматизированных и информационных систем, – рассказывает директор ГВЦ ОАО «РЖД» Роман Лыков. – И в случае сбоя или отказа одной из них, к примеру ЭТРАН, компания не только понесёт экономические убытки, но также возможны и существенные имиджевые потери. В настоящее время, время борьбы за клиента, это может иметь серьёзные последствия.

Конечно, возврат к прежним технологиям уже невозможен. Никто больше не управляет вагонным парком по старинке – бумагу, миллиметровку и карандаш сегодня заменили компьютеры.

И оформление перевозочных документов на железнодорожные перевозки теперь полностью автоматизировано – ЭТРАН упростила жизнь и самой компании, и в первую очередь её клиентам.
– Электронная система оформления документов на перевозку – большая помощь для нас, особенно с появлением ЭЦП, – делится мнением главный специалист отдела развития ЗАО «МК Транс» Александр Репин. – Теперь гораздо меньше бумажной работы и личной езды на станцию, есть возможность удалённой работы. Раньше об оформлении накладной можно было узнать только по телефону, а теперь в ЭТРАН всё видно: что оформляется, что начинает оформляться, что уже закончило. Можно увидеть срок доставки, не прибегая к каким-то хитрым расчётам по методичке.

Над процессом автоматизации подготовки и оформления перевозочных документов в ГВЦ «трудится» более 150 серверов – ЭТРАН имеет свыше 29000 пользователей и ежемесячно обрабатывает около 1300000 накладных. При этом система не является застывшим во времени продуктом: за первые три квартала текущего года в неё было внесено 62 изменения и было выполнено 136 обновлений ПО, то есть в среднем обновления системы проводятся 3–4 раза в неделю.

И всё же не все документы успели уйти в электронную область. Акты выполненных работ, перечни к ним, а также счета-фактуры всё равно клиенту приходится получать в ЦФТО в бумажном виде и подписанные акты отвозить обратно.
– Сейчас мы этот вопрос совместно с ЦФТО прорабатываем. Думаю, до конца года задача будет решена, – говорит руководитель Удостоверяющего центра ОАО «НИИАС» Андрей Голдин. – Скоро акты и перечни клиент будет получать непосредственно через систему ЭТРАН, а что касается счетов-фактур – к этому будет подключён оператор электронного документооборота счетов-фактур, а для подписи необходимо будет обязательное использование квалифицированной ЭЦП.

По словам Андрея Анатольевича, электронная подпись эволюционирует и совершенствуется наравне с другими информационными технологиями. Меняются требования к уровню надёжности, защищённости, к тому же появляются новые операционные системы, с которыми ЭЦП должна корректно взаимодействовать. В июле Удостоверяющий центр в рамках совместного проекта с компанией «Мегафон» предложил новый продукт – технологию электронной мобильной подписи. Грузоотправители теперь имеют возможность подписывать электронные перевозочные документы с помощью мобильных устройств.

Появление такого продукта – пример ИT-развития с учётом интересов клиента. Тут главное – вовремя и верно их определить.
– У нас есть проблема: некому помочь, когда возникают нештатные ситуации в работе с ЭТРАН, – сетует представитель ЗАО «МК Транс» Александр Репин. – Например, у тебя заведена накладная на Приволжской дороге, а порожние вагоны надо отправить на Северо-Кавказскую, но фильтры в ЭТРАН почему-то не позволяют эту накладную согласовать. А агенты ТЦФТО начинают футболить. Одни говорят – мол, проблема на Северо-Кавказской дороге. Звонишь туда, а там: «У вас заведена накладная на Приволжской – к ним и обращайтесь!» Хотелось бы, чтобы мы были прикреплены к какому-то персональному менеджеру, который мог бы в таких случаях помочь.

И в ГВЦ, и в ЦФТО тоже считают, что ЭТРАН требует дальнейшего совершенствования.
– Система будет обладать более широким набором сервисов, – таким видится будущее ЭТРАН Роману Лыкову. – Заработает принцип «одного окна», будет в полном объёме осуществляться персональное обслуживание клиента (личный кабинет). Будет внедрена CRM – система, позволяющая выстраивать взаимоотношения с заказчиками, где есть информация о каждом клиенте, параметры и история сотрудничества, в чём потребность клиента и прогноз его потребности.

Сегодня ОАО «РЖД» осуществляет переход от информационных систем к интеллектуальным. Благодаря им появится возможность принимать управленческие решения не постфактум, когда произошли какие-то события, а на основе прогнозных моделей. Новые технологии помогают оптимизировать работу. Поэтому директор Главного вычислительного центра уверен: экономить надо не на ИT, а с помощью ИT. Будущее, по мнению Романа Лыкова, за умными машинами и интеллектуальными системами. Однако полностью человека они всё равно не заменят – за ним в любом случае остаются инновации и развитие.

Логистика по расписанию

Транспортировка грузов по расписанию получила динамичное развитие на сети РЖД – за десять месяцев было отправлено 10534 маршрута. Раскрыть потенциал «твёрдых» ниток планируется за счёт расширения функционала предоставляемых услуг, персонализированного подхода и выстраивания с клиентом совместной технологии по единым стандартам.

По инициативе редакции газеты «Куйбышевский железнодорожник» в Самаре прошёл «круглый стол» на тему «Твёрдые нитки графика. Расширение практики применения технологии работы грузовых поездов по расписанию. Новые подходы в повышении эффективности использования подвижного состава».

В этом году на полигоне Куйбышевской железной дороги организовано отправление грузов по специализированному расписанию в местном сообщении, но уже в следующем году планируется расширить услугу и выйти на междорожный уровень. Часть клиентов и операторов подвижного состава успели апробировать новую технологию, но полноценный переход на «жёсткие» нитки для них пока сопряжён с определёнными опасениями: недостаточным инфраструктурным развитием станций, ответственностью за предъявление грузов, возможными проблемами взаимодействия между железными дорогами. На Куйбышевской настроены минимизировать вероятность рисков, чтобы способствовать технологическому развитию дороги и своих бизнес-партнёров.

Связующие «нитки»

Транспортировка грузов по расписанию получила динамичное развитие на сети РЖД – за десять месяцев было отправлено 10534 маршрута. Раскрыть потенциал «твёрдых» ниток планируется за счёт расширения функционала предоставляемых услуг, персонализированного подхода и выстраивания с клиентом совместной технологии по единым стандартам.

Сложно представить, но десять лет назад даже пассажирские поезда не всегда ходили по расписанию. Сейчас время «твёрдых» ниток уже настаёт и в сфере грузового движения. Объём перевозок по расписанию за 10 месяцев по отношению к аналогичному периоду прошлого года возрос более чем в 1,5 раза.

На полигоне Куйбышевской дороги работа ведётся по направлениям Красный Гуляй – Салават, Биклянь – Круглое Поле, Балашейка – Салават, Аллагуват – Биклянь, Аллагуват – Октябрьск, Круглое Поле – Косяковка и Круглое Поле – Красный Гуляй. Буквально в день проведения «круглого стола» по Куйбышевской пошёл поезд №1891 назначением на станцию Лужская, который сдался по стыку Кустарёвка на Московскую железную дорогу строго по расписанию как пассажирский поезд – в 12.34.

История внедрения «твёрдых» ниток для Куйбышевской магистрали начиналась со станции Красный Гуляй при перевозке кварцевого песка на станцию Салават. Как вспоминает заместитель генерального директора ООО «Транспортная компания «Велес» Игорь Мамхягов, принятое от железной дороги более двух лет назад предложение об организации логистики по расписанию оказалось своевременным и выгодным. Подтолкнул и тот факт, что основные клиенты «Велес» – предприятия стекольной и машиностроительной отрасли, где круглосуточно работают печи, поэтому несвоевременность поставки сырья грозит остановкой и даже закрытием.

«На тот момент вагоны ходили плохо, часто нарушались сроки достаки, появлялись брошенные поезда, и операторам всё сложнее было выполнять свои обязательства, взятые перед грузополучателем и грузоотправителем, – поясняет Игорь Мамхягов. – Если начинали мы с одного маршрутного направления, то сегодня отправляем порядка 25 маршрутных поездов в месяц по «жёстким» ниткам графика. Это позволило нам экономить с точки зрения используемого парка при данном виде перевозок».

Как уточняют в Куйбышевской дирекции управления движением, на данном направлении использовалось 350 вагонов, а с внедрением технологии – 144, с 16 до восьми дней сократился срок оборота вагонов.

Эффективность технологии оценили и в ОАО «Таиф-НК», которая все отправки в порты РФ  осуществляет 100% маршрутными отправками, а это порядка 200-250 тыс. тонн в месяц. По словам начальника управления по транспорту и перевозкам ОАО «Таиф-НК» Рафаэля Сарварова, с Куйбышевской была достигнута принципиальная договорённость, что подписывается договор на перевозку по «твёрдым» ниткам, и заявлено порядка 40 тыс. тонн мазута в месяц на станцию Автово и 50 тыс. тонн мазута, или БГС на станцию Лужская. Плюсы оказались очевидными, и до конца года компания планирует подписать два нефтеграфика, чтобы в начале следующего года осуществить первые отправки.

Однако оптимизм коллег ряд компаний пока не разделяют. Сказываются сложности, с которыми некоторые из них столкнулись при апробации проекта, или сомнения относительно возможных рисков, связанных с пропускными способностями железнодорожной инфраструктуры.

В первом случае, отдельным компаниям не удалось достигнуть взаимопонимания с железными дорогами, в частности, ОАО «КуйбышевАзот», пользующийся услугой «Шаттл», с Северо-Кавказской магистралью, чтобы формировать порожние составы обратно под погрузку по станциям Белореченская или Туапсе, для отправки его до Химзаводской. Возможности «Шаттла», идея которого в ускоренном обороте вагона, теряются, поскольку вагоны после выгрузки для предприятия идут в разнобой – как по обычной схеме.

Что касается пропускных способностей, то этот вопрос волнует клиентов, готовящихся к усилению производственных мощностей. Как рассказал начальник управления УЖДТ ООО «МенделеевскАзот» Андрей Прокофьев, сегодняшние объёмы погрузки в 300 тыс. тонн планируется увеличить в четыре раза за счёт запуска в августе следующего года нового завода. Компания заключает договоры на отправку основного груза – карбамида и метанола, ведёт работу по закупке цистерн и аренде минераловозов, активизировано взаимодействие с «РЖД-Логистика» и поднимается  вопрос по маршрутизации. Однако несмотря на такие перспективы, боязнь «упереться» объёмами в пропускную способность – высока.

«На сегодняшний день мы имеем 40 приобретённых «ниток» на Октябрьской, Свердловской железных дорогах. Нас всё устраивает, и мы готовы отправлять, правда, только порожняк, со станции Химическая. Но есть проблема – станция вмещает только 47 условных вагонов, – констатирует директор представительства ЗАО «Сибур-Транс» в городе Тольятти Олег Парфенов. – Если дорога будет развивать станцию, то мы готовы увеличить количество до 57 вагонов, что при нашем расчёте даст 4-5 маршрутов в месяц».

Первый заместитель начальника Куйбышевской железной дороги Дмитрий Атякин уверен, что обоснование грузоотправителями заявленных объёмов поможет дороге добиться инвестиций на развитие пропускных способностей.

«В связи с появлением новых обстоятельств – увеличением клиентами объёмов погрузки – совместно с ведущим транспортным вузом мы готовы рассмотреть реструктуризацию генеральной схемы развития Куйбышевской железной дороги», – подчеркнул он. При этом и от основных производителей требуется развитие внутренней транспортной инфраструктуры, чтобы избежать негативного влияния на деятельность остальных участников рынка перевозок.

А вот представители нефтяной отрасли, продукция которых составляет основу массовых перевозок Куйбышевской дороги, глобальных прогнозов пока не дают, поскольку говорить о гарантированных объёмах в связи с введением налогового манёвра в нефтяной области сложно.

«Сейчас нет понимания о сбыте – куда мы поедем: на экспорт или внутри страны и с какими продуктами, – поясняет заместитель директора Департамента логистики и транспорта ОАО АНК «Башнефть» Аркадий Мейтин. – В начале следующего года, когда ситуация прояснится, будет проще говорить о данном продукте (отправке по «твёрдым» ниткам графика — авт.), но пока по нашей площадке говорить о конкретных примерах не приходится».

Как отмечает начальник товарно-коммерческого управления ООО «Транснефть — Логистика» Александр Суворов, преимущества для собственников подвижного состава очевидны, но важно заинтересовать и грузоотправителей. Речь идёт о возможных преференциях.

По словам первого заместителя начальника Куйбышевской железной дороги Дмитрия Атякина, договор отправления по «твёрдым» ниткам гарантирует заключившим его компаниям, например, в случае форс-мажорных обстоятельств, вывоз, несмотря на конвенционные запрещения. Кроме этого, РЖД гарантирует отправление и прибытие точно в срок, сокращение сроков доставки, уменьшение подвижного состава и как следствие – снижение издержек и дополнительные конкурентные преимущества на рынке.

Начальник отдела управления перевозок наливных грузов АО «НефтеТрансСервис» Олег Думлер уверен, что если получится обеспечить ритмичную выгрузку, то 90% проблем будут решены, поскольку для всех участников  самая удобная форма работы – именно ритмичность. Всё же многим компаниям пока до конца не ясно, как новая технология будет работать применительно к конкретным площадкам и направлениям.

В связи с этим исполнительный директор ЗАО «РН-Транс» Даниил Копылов предложил организовать своеобразный тест-драйв: «Предварительно мы не против, давайте посмотрим, как это работает. И если будет эффект, то и вопросов не будет. Давайте активизируемся». 

Идею тест-драйвов на «твёрдых» нитках первый заместитель начальника Куйбышевской железной дороги Дмитрий Атякин поддержал. Проработкой вопроса займётся Куйбышевский территориальный центр фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО).

Кроме этого, Куйбышевский ТЦФТО одной из основных задач в работе по маршруту видит во внедрении института персональных менеджеров. По словам заместителя начальника Куйбышевского ТЦФТО – начальника отдела мониторинга и маркетинга грузовых перевозок Александра Бельницкого, это улучшит качество транспортного обслуживания в целом и как следствие снизит количество претензий, которые могут быть предъявлены компании. Также повышается вероятность реализации комплекса транспортных продуктов на добавленную стоимость, которые могут возникнуть непосредственно в процессе работы по маршрутам и вскрыться дополнительные услуги, которые можно оказать.

В ближайшее время заинтересованные стороны займутся детальной проработкой поставленных задач, тем более, что серьёзных противоречий между участниками рынка нет. Перевозки по «твёрдым» ниткам интересны клиентам, а с учётом индивидуального подхода и адресной работы могут стать ключевыми в реестре услуг Куйбышевской дороги. 

Дмитрий Новиков, начальник Куйбышевской дирекции управления движением

– Перевозка грузов по специализированному расписанию предоставляет возможность формирования маршрута на одной станции погрузки назначением на одну станцию выгрузки с возможностью отправления по специализированному расписанию в целях сокращения сроков доставки, а также организации выгрузки в морских портах по определённому графику подвода гружёных составов, что позволит организовать чёткое планирование организации перевалки груза с железнодорожного транспорта на водный.

Есть несколько элементов маршрутизации. На полигоне Куйбышевской дороги уже апробирована услуга «Шаттл». Также предлагается услуга «Носитель», которая позволяет концентрировать вагонопоток на определённом участке дороги на одну станцию выгрузки или на одну станцию распыления по специализированному расписанию с возможностью освобождения сортировочных станций в пути следования и ускоренной доставки грузов.

Услуга «Атлант» сочетает в себе несколько услуг: на отстой вагонов для перегруппировки цистерн для определённого собственника по роду ранее перевозимого груза, формирования технического маршрута назначением на станцию погрузки и отправление строго по специализированному расписанию под график подач.

Услуга «Титан» определяет наименьшую струю вагонопотоков для формирования поезда, состоящего из нескольких собственников подвижного состава с подгруппировкой по определённым грузоотправителям назначением на одну станцию. В значительной степени её потенциал будет эффективен в случае использования по станциям Бензино-Черниковского узла. Стоит отметить, что «Титан» имеет множество вариантов, вплоть до формирования поездов кратными фронтам погрузки на определённые станции и отправления его по специализированному расписанию.

Сергей Миназов, директор подразделения ОАО «РЖД-Логистика» 

– Такой продукт как «твердые нитки» требует дополнений, расширения функционала, чтобы в итоге получился более насыщенный,и, следовательно, привлекательный для клиентов продукт. Во время общения с грузоотправителями становится очевидным, что зачастую для них важна даже не скорость, а то, насколько отправленный маршрут предсказуемо вернётся на станцию погрузки. Обладая данной информацией, грузовладелец будет готов снизить количество собственного подвижного состава.

Пример тесного взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами у «РЖД-Логистика» уже есть. В течение года на базе ОЭЗ «Алабуга» мы работаем с автомобильным заводом Форд Соллерс Елабуга, который получает контейнерные поезда из США, Турции и Польши. Когда в ноябре прошлого года мы начинали работу, то на путях стояли пять брошенных поездов по станции Тихоново, два – в Набережных Челнах и один – в Никашновке. К декабрю их число снизилось, немного подрос простой на подъездных путях, который уже к июлю этого года удалось свести к минимуму. 

К сожалению, в октябре эта цифра снова несколько подросла из-за нестабильности на авторынке, продолжающихся при этом поставках комплектующих. Тем не менее, положительный эффект очевиден, и каких-то сверхтехнологий для этого не применялось. По сути, сработало чёткое взаимодействие с морскими линиями, с портом отгрузки, с самим грузовладельцем, с собственником подъездного пути, конечно же, со станциями примыкания. Это позволяет отчётливо организовывать работу: как только поезд грузится в порту, мы чётко планируем – когда он придёт, когда будет подан и выгружен, какие комплектующие нужны на производстве, а самое главное – когда будет контейнер, чтобы запланировать и своевременно подать заявку.

В настоящее время аналогичным образом просчитывается одно из направлений Биклянь – Лужская для ТАНЕКО, время перевозки туда и обратно с учётом выгрузки и формирования должно занять 17 суток.

По инициативе редакции газеты «Куйбышевский железнодорожник» в Самаре прошёл «круглый стол» на тему «Твёрдые нитки графика. Расширение практики применения технологии работы грузовых поездов по расписанию. Новые подходы в повышении эффективности использования подвижного состава».

В этом году на полигоне Куйбышевской железной дороги организовано отправление грузов по специализированному расписанию в местном сообщении, но уже в следующем году планируется расширить услугу и выйти на междорожный уровень. Часть клиентов и операторов подвижного состава успели апробировать новую технологию, но полноценный переход на «жёсткие» нитки для них пока сопряжён с определёнными опасениями: недостаточным инфраструктурным развитием станций, ответственностью за предъявление грузов, возможными проблемами взаимодействия между железными дорогами. На Куйбышевской настроены минимизировать вероятность рисков, чтобы способствовать технологическому развитию дороги и своих бизнес-партнёров.

Держать планку

ОАО «РЖД» и VR Group развивают грузовые перевозки и работают над улучшением сервиса для пассажиров.

В Санкт-Петербурге завершилось годовое совещание по делам российско-финляндского прямого железнодорожного сообщения.

Как уже писала наша газета, стороны отметили рост объёмов перевозок грузов железнодорожным транспортом в российско-финляндском сообщении, а также договорились по ряду вопросов в пассажирском движении.

Как отметил первый вице-президент ОАО «РЖД» Вадим Морозов, взаимодействие с VR Group – хороший пример взаимовыгодного сотрудничества: в ходе совместной работы стороны прислушиваются к аргументам друг друга. Отсюда умение договариваться и находить совместные решения.

Так, по словам Вадима Морозова, стороны одобрили проект договора между ОАО «РЖД» и VR Group о взаимодействии при организации железнодорожных перевозок и договорились подписать его в первом квартале 2015 года.

Стороны с удовлетворением отметили рост грузовых перевозок. С января по октябрь перевезено около 12 млн тонн грузов, что почти на 10% больше аналогичного объёма прошлого года. В будущем году было решено держать планку трёхпроцентного роста грузовых перевозок. При этом объём транзита через Финляндию составил рекордные за всю историю 5 млн тонн грузов.
«По ряду вопросов мы добились даже большего результата, чем ожидали. Это особенно касается развития грузовых перевозок, в условиях мировой экономической ситуации оно было очень хорошим», – отметил президент концерна VR Group Микаэл Аро.
«Важно отметить, что в грузовых перевозках присутствует высокая конкуренция, ибо транзитные грузы, которые следуют через Финляндию из России, имеют многовариативную схему с участием Прибалтийских стран. Наши партнёры в этой сложной ситуации сделали максимально для того, чтобы привлечь эти объёмы», – подчеркнул Вадим Морозов.

Наибольший прирост дали перевозки нефтеналивных и нефтехимических грузов (на 16%), а также круглого леса (на 4%). Вадим Морозов подчеркнул, что благодаря слаженной работе российских и финских железнодорожников и пограничников с мая текущего года начались перевозки железорудных окатышей по маршруту Костомукша – порт Коккола через пограничный переход Кивиярви – Вартиус по безбумажной технологии с применением электронных юридически значимых перевозочных документов.

Взаимодействие с таможенными органами также осуществляется в электронном виде, что сокращает время оформления груза почти в десять раз. Технология существенно упрощает клиентам процедуру оформления перевозки, позволяя оптимизировать весь документооборот. В 2015 году стороны запланировали расширить номенклатуру грузов, перевозимых по безбумажной технологии, и распространить полученный опыт на другие пограничные переходы.

В сфере пассажирских перевозок, несмотря на непростую экономическую ситуацию, ОАО «РЖД» и VR Group продолжают активное сотрудничество, разрабатывая меры по привлечению пассажиров. Стороны постоянно работают над улучшением сервиса и качества обслуживания пассажиров.

Так, с июня РЖД предоставляют на своём сайте услугу оформления электронных билетов на поезда российско-финляндского сообщения в обоих направлениях. Уже полгода в составе поезда Москва – Хельсинки «Лев Толстой» курсируют новые вагоны габарита РИЦ. Обновление подвижного состава позволило повысить качество обслуживания пассажиров. При этом стоимость проезда осталась прежней.

Всё большим спросом пользуются услуги вагона-автомобилевоза в составе поезда «Лев Толстой». За два года перевезено уже более 650 автомобилей, половина из которых – за текущий год.

Кстати, «Лев Толстой» может ускориться. На совещании стороны договорились рассмотреть возможность повышения скорости поезда по финской территории. По словам Вадима Морозова, когда РЖД предложили повысить скорость до 140 км/ч, VR Group озвучила другие параметры. «Это скорость 160 км/ч, – рассказал он. – И эти параметры вполне доступны для вновь приобретённого подвижного состава. Мы серьёзно займёмся этим проектом. Сроки определятся сейчас рабочими группами».

ОАО «РЖД» и VR Group договорились также продолжить организацию совместных стажировок своих сотрудников, показавших в 2013 и 2014 годах высокую эффективность в налаживании взаимодействия на экспертном уровне.

Конкурс агентов

Стартовавший в 2006 году при участии компании «ИнтэлЛекс» конкурс с каждым годом становится все масштабнее.

В Москве подводят итоги конкурса «Лучший агент ЦФТО – 2014».

Сегодня в Москве начался финальный этап ежегодного конкурса «Лучший агент фирменного транспортного обслуживания». Побороться за это высокое звание приехали представители всех 16 территориальных центров фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД» – победители региональных отборочных туров. Имя победителя определится 18 октября.

Конкурс «Лучший агент фирменного транспортного обслуживания» ведёт свою историю с 2006 года. Тогда конкурсанты соревновались в скорости и качестве оформления электронных перевозочных документов в автоматизированной системе ЭТРАН. Со временем программа конкурса заметно расширилась и теперь, помимо профессиональных вопросов, включает в себя творческие задания.
– Если человек талантлив, то он талантлив во всём, – считает генеральный директор ЦФТО Елена Кунаева. – Сотрудник, применяющий на работе свои разносторонние таланты, безусловно, повышает качество предоставляемых услуг, служит укреплению положительного имиджа «Российских железных дорог».

Тема конкурса в нынешнем году «Качество обслуживания клиентов». Заданий участникам предложат немало. В первый конкурсный день им предстоит показать класс при оформлении железнодорожной накладной в АС ЭТРАН, а также при оформлении перевозочных документов и расчёта провозных платежей без использования информационных систем. Кроме того, конкурсанты пройдут тест на знание нормативных документов ОАО «РЖД» и напишут эссе на заданную тему. На выполнение всех этих задач участникам отводится четыре часа.
– Мы очень тщательно подбираем задания для конкурса, – отмечает председатель конкурсной комиссии, первый заместитель генерального директора ЦФТО Сергей Колесников. – С каждым годом круг решаемых компанией задач расширяется, растёт их сложность. Одновременно с этим у агентов фирменного транспортного обслуживания появляются новые высокие стандарты работы.

Второй конкурсный день – особенный. Он пройдёт перед зрителями и командами болельщиков, которые съедутся со всей страны, чтобы поболеть за своих коллег. Здесь конкурсанты продемонстрируют не только свои профессиональные навыки, но и представят творческие номера. Для своих «визитных карточек» участники заранее сняли видеоролики, тема которых «Я люблю свою работу». Также они посоревнуются в эрудиции и знании истории компании.

Все участники финала уже прибыли в столицу. Сейчас идут последние приготовления к конкурсу: подготовка к выполнению профессиональных заданий, репетиции творческих номеров. Хотя все участники – лучшие представители своей профессии, от волнения перед соревнованием их это не избавляет.
– В предыдущих конкурсах на звание лучшего агента я не участвовала, – рассказывает Наталья Куценко, агент ЦФТО станции Владикавказ ЛАФТО Нальчик. – В этом году случился мой дебют, и сразу успешный. Одержать победу в региональном конкурсе мне помогли многолетний опыт и активная жизненная позиция. Оказавшись в финале, я испытываю волнение и тревогу. Но справиться с этими чувствами мне помогает поддержка коллег.

Победителем станет тот, кто за два конкурсных дня наберёт наибольшее количество баллов – оценок жюри. Помимо лучшего агента, конкурс выявит победителей во множестве специальных номинаций. Предусмотрены конкурсы и для команд территориальных центров, приехавших поддержать своих представителей. Это – «Лучшая группа поддержки», фотоконкурс «Рекламный плакат услуг ОАО «РЖД », а также конкурс на составление документа – памятки для агента фирменного транспортного обслуживания с отражением наиболее важной и актуальной информации.

Связанные твёрдой ниткой

Курсирование поездов по твёрдым ниткам графика, автоматизированное компанией «ИнтэлЛекс» при помощи АСУ ТО, позволило более эффективно использовать подвижной состав.

Организация движения грузовых поездов по расписанию – залог взаимовыгодного сотрудничества

В Приволжском территориальном центре фирменного транспортного обслуживания в режиме общения за «круглым столом» оценили организацию грузовых перевозок на полигоне дороги, наметили перспективы дальнейшего взаимодействия ОАО «РЖД» с крупнейшими грузоотправителями и компаниями-операторами вагонных парков.

Кроме железнодорожников, в работе приняли участие более сорока грузоотправителей, чьи предприятия действуют на полигоне Приволжской магистрали, а также представители органов власти Саратовской и Астраханской областей.  

– Стало доброй традицией собираться в рамках празднования Дня компании «Российские железные дороги» для того, чтобы в формате конструктивного диалога обсудить насущные вопросы нашего взаимодействия на рынке транспортных услуг, – отметил во вступительном слове и.о. первого заместителя начальника Приволжской железной дороги Сергей Лиходаев.

Участники круглого стола обсудили вопросы, связанные со структурными преобразованиями в железнодорожной отрасли, а также оценили работу ОАО «РЖД» по достижению главных целей: роста устойчивости, безопасности и доступности перевозок, снижения транспортной нагрузки на экономику страны и удовлетворения растущего спроса на перевозки.

Начальник Приволжского территориального центра фирменного транспортного обслуживания Дмитрий Горох отметил, что «в ходе реформы железнодорожного транспорта создаётся развитый конкурентный рынок в области железнодорожных перевозок», в том числе в части предоставления подвижного состава под перевозки грузов и развития института независимых компаний-операторов.

– Была создана рыночная среда, что положительным образом отразилось на качестве оказываемых услуг, – считает Дмитрий Витальевич. – Операторы подвижного состава конкурируют между собой за грузовладельцев, предлагая им всё более комфортные условия. В ходе реформирования железнодорожной отрасли работа магистрали была упорядочена, и сейчас нашей компании необходимо сохранить все положительные тенденции, созданные на рынке транспортных услуг, а негативные – свести к минимуму.

Среди «минусов» отмечена проблема скопления порожних полувагонов на путях общего пользования, а также «гонка собственников вагонов за высокодоходными грузами», которая усложнила продвижение подвижного состава и в конечном итоге привела к снижению погрузки на сети. В этой связи представителям компаний-операторов вагонных парков в очередной раз напомнили о существовании консолидированного парка ОАО «РЖД», в который уже передана часть вагонов «Федеральной грузовой компании». Что же касается остальных собственников подвижного состава, то они, к сожалению, не спешат воспользоваться услугой технологического аутсорсинга, подразумевающего оптимизацию логистических схем перевозок операторов.

Кроме того, участники встречи затронули вопрос актуализации нормативной документации в сфере оказания транспортных услуг. Ведь устав и правила железнодорожных перевозок принимались одновременно с созданием компании в 2003 году, с тех пор многое изменилось, и теперь далеко не все тенденции современного рынка вписываются в правовое поле одиннадцатилетней давности. Представители Приволжской магистрали сообщили, что ОАО «РЖД» выступает инициатором внесения в Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» изменений, необходимых для улучшения качества обслуживания клиентов, пользующихся услугами железной дороги. 

Ни для кого не секрет, что работники стальных магистралей в любой ситуации стараются идти навстречу своим партнёрам. За «круглым столом» прозвучало немало примеров выгодного сотрудничества железнодорожников и грузоотправителей. 

– Наш совместный проект курсирования «вертушек» по твёрдым ниткам графика, безусловно, удался! – делится впечатлениями заместитель директора по логистике ООО «Волма» Михаил Рубан. – Год назад мы начали реализацию проекта доставки сырья на наши предприятия по специальному расписанию, что позволило более эффективно использовать свой подвижной состав. Кроме того, благодаря переходу на твёрдые нитки графика нам удалось оптимизировать производственный процесс на предприятии, связанный с погрузкой-выгрузкой полувагонов. Наша компания будет и впредь открыта для реализации подобных взаимовыгодных начинаний.

Как подчеркнули представители Приволжской дирекции управления движением, дальнейшее развитие проекта согласованного времени отправления и прибытия грузовых вагонов сулит всем партнёрам положительные экономические эффекты за счёт ускоренного оборота полувагона. Так, если до внедрения твёрдых ниток графика на участке Верхний Баскунчак – Ельшанка этот показатель составлял двое с половиной суток, то сегодня оборот полувагона на этом направлении не превышает 36 часов. Кроме того, организация движения поездов по фиксированному расписанию позволила улучшить «скоростные» показатели эффективности. На участке Верхний Баскунчак – Волжский существенно увеличилась участковая скорость, сегодня она составляет 41,8 километра в час. 

– С начала 2015 года мы приступим к реализации следующего этапа перехода на движение грузовых поездов по расписанию. Твёрдые нитки графика будут организованы в границах сразу нескольких железных дорог, а не одной, как сейчас, – рассказал первый заместитель начальника Приволжской дирекции управления движением Владимир Андреев. – Дальнейшее расширение географии положительным образом отразится на надёжности и скорости доставки грузов. Мы будем стараться привлекать в наш проект максимальное число грузоотправителей. Так, совместно с Приволжским территориальным центром фирменного транспортного обслуживания нами были разработаны маршруты до станции Красный Гуляй Куйбышевской магистрали и Северо-Кавказской железной дороги. 

Однако движение по твёрдым ниткам графика – всего лишь один из многих способов выгодного сотрудничества с Приволжской магистралью. Ещё один пример удачного партнёрства привёл Алексей Булычёв, коммерческий директор ООО «Руссоль» – компании, специализирующейся на добыче соли, большая часть которой перевозится по железной дороге: 

– Благодаря ОАО «РЖД» в 2011 году нам удалось купить 550 полувагонов и наладить их долгосрочную работу. Собственный подвижной состав окупился за два года. И теперь, за счёт исключения вагонной составляющей из себестоимости продукции, наша компания получила дополнительные конкурентные преимущества. В ближайшие пять лет планируем перевести свою логистику на аутсорсинг. 

Заместитель министра промышленности и энергетики Саратовской области Владимир Белгородский подчеркнул тот факт, что диалог между промышленными предприятиями региона и ОАО «РЖД» неизменно ведётся на высоком деловом уровне. 

– Приволжская железная дорога, безусловно, является нашим стратегическим партнёром, так как в Саратовской области располагаются 30 промышленных предприятий, выпускающих свою продукцию для нужд «РЖД», – уточнил Владимир Семёнович.

Его коллега, заместитель министра промышленности, транспорта и природных ресурсов Астраханской области Светлана Зайкова поблагодарила железнодорожников за эффективное сотрудничество, в том числе и при проведении IV Саммита глав Прикаспийских государств. 

– В Астрахани мы теперь имеем совершенно новый облик вокзального комплекса, благоустроенного работниками Приволжской магистрали, – отметила она.

Мысль, что железная дорога является надёжным партнёром в деле доставки любых грузов, проходила красной нитью через выступления практически всех участников разговора. И не случайно большинство представителей компаний-грузоотправителей начинали свои доклады с тёплых слов благодарности в адрес сотрудников ОАО «РЖД», а руководитель управления логистики дивизиона «Северсталь-Российская сталь» Наталия Семёнова даже привезла из Балаково ценные подарки по случаю Дня компании. «Хозяева» круглого стола, в свою очередь, в долгу тоже не остались. Под занавес мероприятия главные партнёры железнодорожников получили награды и благодарности от руководства Приволжской магистрали.

Технологии без границ

Одно из центральных направлений, которое сегодня развивает Центр фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД», – подготовка и оформление электронных перевозочных документов с электронной подписью на железнодорожные перевозки на базе автоматизированной системы оформления перевозочных документов АС ЭТРАН. Подробно об этом «Гудок» поговорил с генеральным директором ЦФТО Еленой Кунаевой.

– Елена Акимовна, за счёт чего ЦФТО удаётся поддерживать эффективное взаимодействие участников транспортного рынка?
– Эффективная деятельность базируется на современных средствах электронной коммуникации, инновационных программных и технических средствах, использовании web-технологий. Информационно-технологическая платформа ЭТРАН обеспечивает полноценное взаимодействие всех участников перевозок: грузоотправителей, грузополучателей, перевозчика, собственников вагонов, владельцев инфраструктуры общего и необщего пользования, экспедиторов. Система поступательно развивается и уже охватила более 9 тыс. предприятий в России. По своей сути сегодня ЭТРАН является глобальным информационным пространством всех участников железнодорожных перевозок.

– Какие объёмы документов обрабатывает система?
– Первоначально число оформляемых перевозочных и иных документов не превышало одного миллиона в месяц. Однако с развитием системы, наращиванием её возможностей число обрабатываемых документов существенно выросло и уже перешагнуло рубеж в четыре миллиона. Накладных из этого числа – более миллиона шестисот тысяч.

– Как сократились временные затраты клиентов при использовании электронного документооборота?
– Электронизация документов при перевозке грузов экономит время не только пользователям услуг, но и непосредственно перевозчику. Трудоёмкость операций по приёму к перевозке грузов и завершению услуги перевозки в среднем по сети снизилась на 30%, а в отдельных случаях – на 50%. В целом РЖД и партнёры холдинга накопили большой опыт электронного взаимодействия и готовы сделать следующий важный шаг – распространить электронный документооборот на экспортные и импортные перевозки.

– С железнодорожными администрациями каких сопредельных государств уже выстроены взаимоотношения?
– Российские железные дороги заключили двусторонние соглашения с железнодорожными администрациями Финляндии, Латвии, Литвы, Эстонии, Украины, Белоруссии. Отрабатывается безбумажная технология при осуществлении таможенных операций при прибытии товаров на территорию Таможенного союза. Также перспективное направление развития – организация перевозок из Германии в Россию по унифицированной юридически значимой электронной накладной ЦИМ/СМГС в железнодорожно-паромном сообщении Усть-Луга – Засниц.

– Соглашения с железнодорожными организациями сопредельных государств подразумевают электронное оформление документов на порожний подвижной состав. Как обстоит ситуация с перевозкой грузов?
– Сотрудничество с государственной железнодорожной компанией Финляндии VR также начиналось с договорённостей о движении порожних вагонов, и на сегодняшний день уже 96% таких составов курсируют по электронным документам. А в апреле этого года стартовал пилотный проект перевозок в Финляндию грузов. Уже перевезено более 17 тыс. груженых вагонов ОАО «Карельский окатыш».

– Кто ещё вовлечён в процесс электронной организации грузовых перевозок между странами?
– Мы работаем с Федеральной таможенной и Федеральной налоговой службами России. Уже утверждены регламенты взаимодействия при электронном обмене данными и документами между ОАО «РЖД» и таможенными органами. Реализация этого проекта позволит существенно сократить время нахождения вагонов на пограничных станциях и упростить процедуру оформления документов при пересечении границы.

– Каковы дальнейшие этапы развития международного сотрудничества?
– Оформление электронных транспортных накладных планируется внедрить и на остальных российско-финских погранпереходах. Также ведутся переговоры об электронном оформлении грузопотока с соответствующими службами других европейских железнодорожных администраций. В целом развитие электронного документооборота с электронной подписью в перспективе позволит создать новые транспортно-логистические решения для наших клиентов и партнёров.

– Елена Акимовна, сегодня особенный день – вы отмечаете свой юбилей. Редакция газеты «Гудок» от всей души поздравляет вас с этим праздником и желает новых профессиональных побед.
– Спасибо большое.

Дели на десять

В российско-финляндском сообщении продолжается развитие международного проекта ОАО «РЖД» и государственной железнодорожной компании Финляндии VR, в рамках которого пересечение границы гружёными вагонами производится по электронным документам.

С середины апреля железнодорожный погранпереход Кивиярви – Вартиус пересекли по электронным документам 17,685 тыс. вагонов. Об этом корреспонденту «Гудка» сообщила генеральный директор Центра фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) ОАО «РЖД» Елена Кунаева.

Это первое международное направление, на котором внедрена безбумажная технология для грузовых поездов. Благодаря этому время оформления документов на таможне сократилось почти в 10 раз: c шестидесяти минут до семи.

Впервые при организации международных перевозок значительно упрощена вся цепочка оформления грузов. По электронным документам они перемещаются как в России, так и в Финляндии. Кроме того, в рамках проекта по безбумажной технологии работают таможенные службы обеих стран: перемещение составов через границу происходит по предварительно переданным юридически значимым электронным документам.

В проекте по перевозке грузов в российско-финляндском сообщении, оформленных в автоматизированной системе ЭТРАН, участвует ОАО «Карельский окатыш» – грузоотправитель железорудных окатышей. Движение грузовых поездов по электронным документам стало возможным благодаря совместной работе российских и финских железнодорожников, а также таможенных служб двух стран. По итогам консультаций все юридические преграды для пересечения границы были устранены.

Стоит отметить, что сотрудничество с финской стороной в этом вопросе начиналось с договорённостей о безбумажном пересечении границы порожними вагонами. Сейчас 96% такого подвижного состава пересекает границу по электронным документам.

«Прийти к соглашениям об электронном оформлении гружёных вагонов значительно труднее, поскольку вопросы электронизации сопроводительных документов требуют тщательной проработки, – отмечает Елена Кунаева. – В каждом конкретном случае мы находим решение, привлекаем к переговорному процессу все заинтересованные стороны и совместно разрабатываем процедуры его внедрения».

Следующим этапом этой работы станет оформление электронных транспортных накладных на остальных российско-финляндских погранпереходах. Помимо VR, cпециалисты ЦФТО ведут переговоры об электронном оформлении грузопотока с соответствующими службами других европейских железнодорожных администраций.